Un cours intensif de formation professionnelle sur
Writing Policies & Procedures
as an Effective Supervisor
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Pourquoi choisir cette formation ?
La structure
This comprehensive AZTech training course in Dubai consists of two modules which can be booked as a 10 Day Training event, or as individual, 5 Day training courses.
Module 1 - The Effective Supervisor
Module 2 - Writing Effective Policies & Procedures
Le contenu du cours
Module 1: The Effective Supervisor
Day One: Setting the Direction and Focus / The Supervisor’s Role
- Les rôles, les comportements, les compétences et les attitudes d'un bon superviseur
- Clarifier l'objectif, la vision, la mission, les valeurs et les tâches de l'équipe
- Providing quality customer service
- Comment devenir un excellent chef d'équipe
- Obtenir la contribution et la participation de l'équipe
- Les erreurs courantes des superviseurs et comment les éviter
Day Two: Planning and Organising Time and Tasks
- Maîtriser son temps et ses tâches
- Planifier, hiérarchiser et programmer le travail
- Gérer des problèmes tels que les interruptions, l'accessibilité et les échéances multiples
- Déléguer des tâches et des responsabilités
- Project Planning Basics & Mind Mapping and Project Planning Software
Day Three: Maintaining Effective Working Relationships
- Dynamique de groupe et formation d'équipes
- Les habitudes essentielles des équipes hautement efficaces
- Gérer les comportements problématiques
- Comprendre les styles de communication
- Gérer les conflits au sein de l'équipe
- Emotional intelligence and self Management
Day Four: Coaching and Developing the Team
- Analyser les points forts et les besoins de développement des membres de votre équipe
- Encadrement, formation et développement du personnel
- Motiver l'équipe et les individus
- Donner et recevoir un retour d'information efficace
- The art of active listening
- ‘How to influence and bring out the best in others
- Comment faire une présentation claire et mémorable
Day Five: Measuring and Managing Performance
- Goal Setting and benchmarking to achieve competitive targets
- Setting up work systems that aid effective team performance
- Establishing clear guidelines for and measures of performance
- How to constantly improve the quality of products and services
- Running productive meetings
- Problem solving and decision making
Module 2: Writing Effective Policies & Procedures
Day Six: Introduction to Policy & Procedure Writing
- Introduction
- Why they are important
- What makes a good policy
- The structure of policy and procedures
- Writing styles
- Incorporation of other documents
Day Seven: The Governance and Roles involved in Policy
- Practical activities
- The role of policy and procedures
- What needs to be included
- Who needs to be involved
- The review process
- The approval process
Day Eight: How to Implement Policy & Procedures
- Review examples of policy and procedures
- Avoiding ambiguity
- Standards - ISO
- Communications
- How to ensure staff compliance
- Maintenance
Day Nine: Drafting Policy & Procedure
- Drafting guides
- Best practice
- Useful and relevant tips
- Effective writing
- Commercials
- Drafting exercises
Day Ten: Case Studies and Workshops
- Études de cas
- Publication
- Workshop objectives
- Group workshop/exercises
- Group discussion
- Course review/wrap-up
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui participent et terminent le cours de formation
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