Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Writing Policies & Procedures
as an Effective Supervisor
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Porquê escolher este curso de formação?
A estrutura
This comprehensive AZTech training course in Dubai consists of two modules which can be booked as a 10 Day Training event, or as individual, 5 Day training courses.
Module 1 - The Effective Supervisor
Module 2 - Writing Effective Policies & Procedures
O conteúdo do curso
Module 1: The Effective Supervisor
Day One: Setting the Direction and Focus / The Supervisor’s Role
- The roles, behaviours, skills and attitudes of a great supervisor
- Clarifying the teams purpose, vision, mission, values and tasks
- Providing quality customer service
- How to be a great team leader
- Getting input and involvement from the team
- Common supervisor mistakes and how to avoid them
Day Two: Planning and Organising Time and Tasks
- Taking control of your time and tasks
- Planning, prioritizing and scheduling work
- Handling issues such as interruptions, accessibility & multiple deadlines
- Delegating tasks and responsibilities
- Project Planning Basics & Mind Mapping and Project Planning Software
Day Three: Maintaining Effective Working Relationships
- Group dynamics and team formation
- The essential habits of highly effective teams
- Dealing with problematic behaviours
- Understanding communication styles
- Managing conflicts on the team
- Emotional intelligence and self Management
Day Four: Coaching and Developing the Team
- Analyzing your team members strengths and development needs
- Coaching, training and developing staff
- Motivating the team and individuals
- Giving and receiving feedback effectively
- The art of active listening
- ‘How to influence and bring out the best in others
- How to give a clear and memorable presentation
Day Five: Measuring and Managing Performance
- Goal Setting and benchmarking to achieve competitive targets
- Setting up work systems that aid effective team performance
- Establishing clear guidelines for and measures of performance
- How to constantly improve the quality of products and services
- Running productive meetings
- Problem solving and decision making
Module 2: Writing Effective Policies & Procedures
Day Six: Introduction to Policy & Procedure Writing
- Introdução
- Porque é que são importantes
- O que faz uma boa política
- A estrutura das políticas e dos procedimentos
- Estilos de escrita
- Incorporação de outros documentos
Day Seven: The Governance and Roles involved in Policy
- Actividades práticas
- O papel da política e dos procedimentos
- O que deve ser incluído
- Quem precisa de ser envolvido
- O processo de revisão
- O processo de aprovação
Day Eight: How to Implement Policy & Procedures
- Analisar exemplos de políticas e procedimentos
- Evitar a ambiguidade
- Normas - ISO
- Comunicações
- Como garantir a conformidade do pessoal
- Manutenção
Day Nine: Drafting Policy & Procedure
- Guias de redação
- Melhores práticas
- Dicas úteis e relevantes
- Escrita eficaz
- Anúncios publicitários
- Exercícios de redação
Day Ten: Case Studies and Workshops
- Estudos de caso
- Publicação
- Objectivos do seminário
- Workshop/exercícios de grupo
- Discussão em grupo
- Revisão/conclusão do curso
O certificado
- Certificado de conclusão AZTech para os delegados que frequentam e concluem o curso de formação
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