Un cours intensif de formation professionnelle sur
L'essentiel de la gestion de la qualité
Pourquoi choisir cette formation ?
Aucune entreprise ne devrait se passer d'une gestion de la qualité de haut niveau. La gestion de la qualité garantit que vos clients reçoivent toujours le produit ou le service qui répond à leurs attentes ou les dépasse. Elle réduit les délais de mise sur le marché et contribue ainsi à promouvoir le commerce international et à améliorer la commercialisation. La mise en œuvre de la gestion de la qualité dans le cycle de vie d'un produit ou d'un service s'attaque à la racine des problèmes en réduisant les retouches et l'utilisation de la main-d'œuvre, en augmentant la productivité et l'amélioration des processus, en améliorant la satisfaction des clients et en les fidélisant sur le marché concurrentiel actuel. Ce cours en ligne mettra toute entreprise sur la voie de la qualité exigée par les clients.
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation en ligne, les participants seront en mesure de :
- Identifier un large éventail d'approches et d'outils de gestion de la qualité pour les participants
- Déterminer les processus à gérer pour obtenir une qualité constante
- Analyser les modes de gestion des processus de qualité
- Analyser les causes profondes et résoudre les problèmes de qualité
- Évaluer ses propres compétences en matière de gestion de la qualité et prévoir de remédier à d'éventuelles lacunes
- Faire face efficacement à tout défi en matière de qualité, en choisissant les outils et les techniques appropriés.
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation en ligne convient à un large éventail de professionnels, mais il leur sera très utile :
- Toute personne souhaitant introduire la gestion de la qualité dans son équipe.
- Tout responsable souhaitant obtenir un enregistrement et une certification en matière de qualité
- Tous les professionnels ayant des responsabilités spécifiques en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle
- Le personnel qui débute dans la fonction, ainsi que les agents plus expérimentés qui cherchent à examiner et à améliorer leurs compétences en matière de qualité.
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Cette formation en ligne est très pratique et participative. Toute la théorie est étayée par des exercices interactifs, qui permettent aux participants d'acquérir de la confiance dans l'utilisation des méthodes présentées, ainsi que par des exemples d'études de cas et des vidéos. Ils ont également l'occasion d'observer et de donner un retour aux autres participants sur leur qualité et leurs compétences en matière de résolution de problèmes, renforçant ainsi leur propre expérience d'apprentissage, et de bénéficier d'un retour d'information de la part du formateur.
Le contenu du cours
Premier jour : Introduction à la gestion de la qualité
- Introduction à la gestion de la qualité
- L'histoire de la gestion de la qualité
- Concepts de base de la qualité
- Comment calculer le coût total de la qualité et de la non-qualité ?
- Comprendre les besoins et les attentes des clients
- Identifier les systèmes qui répondent aux besoins des clients
- Outils et techniques de qualité
- Amélioration continue
Deuxième jour : Qualité de service - Outils et techniques
- Une formule simple pour une gestion efficace de la qualité
- Suivi, mesure et analyse
- Contrôle statistique des processus
- Les systèmes de gestion de la qualité
- Gestion de la qualité totale
- ISO 9000
- Tableau de bord prospectif,
- Six Sigma
Troisième jour : Repérer et traiter les lacunes en matière de qualité
- Chaîne de valeur de Porter
- Comment planifier un audit
- Comment auditer un processus
- Comment signaler un audit
- Méthodes de résolution des problèmes
- Analyse de Pareto
- Analyse des causes profondes
- Exercice de recherche des causes profondes
- Gestion des risques
Quatrième jour : Gérer les attentes des clients
- Établir les attentes des clients
- Communiquer les exigences des clients à l'ensemble du personnel
- Déterminer comment dépasser les attentes
- Cercles de qualité
- Demander un retour d'information sur les performances
- Évaluation continue de l'efficacité pour garantir la satisfaction
- Développer une culture de l'autocritique constructive
- Construire une équipe gagnante
Cinquième jour : Délégation, leadership et qualité totale
- Êtes-vous un leader efficace en matière de qualité ? Auto-évaluation
- Différents styles de leadership de qualité
- Erreurs courantes en matière de gestion de la qualité
- Délégation efficace
- Le processus de délégation
- Planification de la certification
- Plan d'action
- Résumé et conclusion
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui suivent et achèvent le cours de formation en ligne
En partenariat avec
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