Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Fundamentos da gestão da qualidade
Porquê escolher este curso de formação?
Nenhuma empresa deve prescindir de uma gestão da qualidade de alto nível. A gestão da qualidade garante que os seus clientes recebem sempre o produto ou serviço que satisfaz ou excede as suas expectativas. Diminui o tempo de colocação no mercado, o que ajuda a promover o comércio internacional e a melhorar o marketing. A implementação da Gestão da Qualidade num ciclo de vida de um produto ou serviço irá, de facto, lidar com a causa raiz dos problemas, diminuindo o retrabalho, a utilização de mão de obra e aumentando a produtividade, a melhoria dos processos, proporcionando uma melhor Satisfação do Cliente e, assim, retendo o cliente no mercado competitivo existente. Este curso online irá colocar qualquer empresa no caminho para alcançar a qualidade exigida pelos clientes.
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação online, os participantes serão capazes de:
- Identificar uma vasta gama de abordagens e ferramentas de gestão da qualidade para os participantes
- Determinar quais os processos que devem ser geridos para obter uma qualidade consistente
- Analisar as formas de gestão dos processos de qualidade
- Analisar as causas profundas e resolver problemas de qualidade
- Avaliar as suas próprias competências de gestão da qualidade e planear a correção de eventuais lacunas
- Lidar eficazmente com qualquer desafio de qualidade, escolhendo ferramentas e técnicas adequadas
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação em linha é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito:
- Qualquer pessoa que pretenda introduzir a gestão da qualidade na sua própria equipa.
- Qualquer gestor que pretenda obter um registo e certificação de qualidade
- Todos os profissionais da empresa com responsabilidades específicas na qualidade do serviço e na satisfação do cliente
- Pessoal novo na função, bem como funcionários mais experientes que procuram examinar e melhorar as suas competências em matéria de qualidade
Como é que este curso de formação será apresentado?
Este curso de formação em linha é muito prático e participativo. Toda a teoria é apoiada por exercícios interactivos, que permitem aos participantes ganhar confiança na utilização dos métodos apresentados e com exemplos de estudos de caso e vídeos. Têm também a oportunidade de observar e dar feedback a outros participantes sobre a sua qualidade e capacidade de resolução de problemas, reforçando assim a sua própria experiência de aprendizagem, para além de receberem bastante feedback do formador.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Introdução à gestão da qualidade
- Introdução à gestão da Qualidade
- A história da gestão da qualidade
- Conceitos básicos de qualidade
- Como calcular o custo total da Qualidade e da não-Qualidade
- Compreender as necessidades e expectativas dos clientes
- Identificar os sistemas que satisfazem as necessidades dos clientes
- Ferramentas e técnicas de qualidade
- Melhoria contínua
Segundo dia: Qualidade do serviço - ferramentas e técnicas
- Uma fórmula simples para uma gestão eficaz da qualidade
- Controlo, medição e análise
- Controlo estatístico do processo
- Um olhar sobre os sistemas de gestão da qualidade
- Gestão da qualidade total
- ISO 9000
- Balanced Scorecard,
- Seis Sigma
Terceiro dia: Encontrar e lidar com lacunas de qualidade
- Cadeia de valor de Porter
- Como planear uma auditoria
- Como auditar um processo
- Como comunicar uma auditoria
- Métodos de resolução de problemas
- Análise de Pareto
- Análise da causa raiz
- Exercício de causa raiz
- Gestão do risco
Quarto dia: Gerir as expectativas dos clientes
- Estabelecer as expectativas dos clientes
- Comunicar os requisitos do cliente a todos
- Determinar como exceder as expectativas
- Círculos de qualidade
- Pedir feedback sobre o desempenho
- Avaliação contínua da eficácia para garantir a satisfação
- Desenvolver uma cultura de autocrítica construtiva
- Construir uma equipa vencedora
Quinto dia: Delegação, Liderança e Qualidade Total
- É um líder de qualidade eficaz? Autoavaliação
- Diferentes estilos de liderança da qualidade
- Erros comuns de gestão da qualidade
- Delegação efectiva
- O processo de delegação
- Planeamento da certificação
- Planeamento de acções
- Resumo e encerramento
O certificado
- Certificado eletrónico de conclusão AZTech para os delegados que frequentem e concluam o curso de formação online
Em parceria com
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