Un cours intensif de formation professionnelle sur
Maîtriser les conflits
Gestion et résolution des conflits
Stratégies de collaboration et de gestion des conflits sur le lieu de travail
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation en ligne " Maîtriser la gestion et la résolution des conflits " permet aux participants de mieux apprécier et gérer les conflits sur le lieu de travail et d'acquérir les compétences et les pratiques nécessaires pour établir des relations de collaboration plus efficaces dans le cadre de leur propre travail au sein des organisations. Elle aidera les participants à reconnaître les différents conflits, à gérer les situations courantes, à tirer parti d'un éventail de solutions, à élaborer des plans d'action et à promouvoir des environnements plus inclusifs et positifs.
En outre, les délégués acquerront une compréhension des techniques et des outils de la psychologie personnelle, de la négociation et de la communication et apprendront à les utiliser de manière positive dans les situations de conflit, pour le bénéfice de l'organisation et de l'individu.
Ce cours de formation en ligne d'AZTech comprendra
- Une compréhension des conflits et des raisons pour lesquelles ils sont parfois nécessaires
- Compréhension des relations organisationnelles et personnelles et du changement
- Une exploration de la psychologie, de la communication et des outils de négociation
- Appréciation des théories et des principes de résolution des conflits
- Une exploration des outils, plans et tactiques de résolution des conflits
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation en ligne AZTech, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les causes potentielles et le rôle des conflits dans leur organisation
- Comprendre le cycle de vie d'un conflit et évaluer la procédure de règlement des litiges
- Instaurer et promouvoir l'harmonie, l'inclusivité et les pratiques de collaboration au sein des organisations afin d'atténuer les conflits et les escalades de conflits.
- Mettre en œuvre des plans et des actions efficaces de résolution des conflits, définir des indicateurs de réussite et d'efficacité.
- Appliquer des outils éprouvés de psychologie et de négociation pour gérer les conflits
- Comprendre et mieux gérer les dynamiques personnelles, le stress et le changement
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation en ligne AZTech convient à un large éventail de professionnels, mais il sera très utile aux responsables de la gestion du changement, travaillant dans l'ensemble de l'organisation, mais en particulier :
- Les cadres supérieurs et les directeurs, qui conduisent le changement organisationnel
- Ressources humaines et gestionnaires du changement, gestion des initiatives de changement
- Gestionnaires de projet seniors, coordination d'équipes et de projets complexes
- Spécialistes de l'approvisionnement, gérant des relations précieuses avec les fournisseurs
- Spécialistes des ventes, du marketing, des relations publiques et des opérations, gérant des partenariats
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Ce cours de formation en ligne AZTech utilise des techniques d'apprentissage pour adultes afin d'assurer une compréhension et une rétention maximales de l'information, ainsi que la capacité d'appliquer les connaissances et les compétences au sein de l'organisation.
Outre les documents imprimés, l'utilisation de la recherche universitaire, les études de cas commerciaux et le matériel vidéo, les participants seront encouragés à discuter des questions pratiques de conflit et de résolution des litiges avec leurs collègues. À ce niveau, ils devront participer activement à des exercices en solo, en binôme et en groupe et, dans cet espace professionnel et confidentiel, ils seront encouragés à partager leurs propres expériences pratiques et à s'inspirer de la compréhension de leurs pairs.
Le contenu du cours
Premier jour : Conflit et contexte : Pourquoi les conflits sont nécessaires
- Définition du conflit et nécessité d'un certain désaccord
- Innovation et changement
- Sources communes de conflit au sein des organisations
- Le cycle de vie d'un conflit
- Le dirigeant en tant que médiateur et diplomate dans les conflits
Deuxième jour : Communication et leadership : La dimension personnelle
- Influence personnelle et persuasion
- Diriger au sein d'équipes et d'organisations
- Compétences avancées en matière de communication.
- Comprendre la personnalité et le style
- Intelligence émotionnelle : Knowing You, Knowing Me.
- Considérations personnelles : Stress et autogestion dans les situations difficiles
Troisième jour : Résolution de problèmes et négociation : Obtenir un oui
- Théories classiques de la négociation
- L'art d'écouter, de questionner et de trouver les vrais problèmes
- Créer des solutions et conclure des accords
- Médiation
- L'arbitrage
- Litiges
Quatrième jour : Principes de résolution des conflits
- Reconnaître le conflit
- Prendre le contrôle
- Cadres de résolution et conversations difficiles
- Gestion de la résolution
- Construire la culture de la résolution
Cinquième jour : Principes de résolution des conflits
- La réalité de l'échec des résolutions et les options d'escalade
- Utiliser les outils de gestion des conflits au quotidien
- Gestion totale des conflits
- Préparer votre plan de résolution des conflits
- Développement professionnel : Perfectionnement des compétences, des connaissances et de la pratique
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui suivent et achèvent le cours de formation en ligne
En partenariat avec
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