Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Dominar o conflito
Gestão e resolução de conflitos
Estratégias de colaboração no local de trabalho e de gestão de conflitos
Porquê escolher este curso de formação?
Este curso de formação em linha Mastering Conflict Management and Resolution dá aos participantes a oportunidade de apreciar e gerir melhor os conflitos no local de trabalho e de desenvolver as competências e práticas para criar relações de colaboração mais eficazes no seu próprio trabalho nas organizações. Ajudará os participantes a reconhecerem diferentes conflitos, a gerirem situações comuns, a utilizarem uma série de soluções, a desenvolverem planos de ação e a promoverem ambientes mais inclusivos e positivos.
Além disso, os delegados compreenderão as técnicas e ferramentas da psicologia pessoal, da negociação e da comunicação e como utilizá-las de forma positiva em situações de conflito, tanto para a organização como para os benefícios individuais.
Este curso de formação em linha da AZTech inclui
- Compreensão dos conflitos e das razões pelas quais são por vezes necessários
- Compreensão das relações organizacionais e pessoais e da mudança
- Uma exploração das ferramentas de psicologia, comunicação e negociação
- Apreciação das teorias e princípios de resolução de conflitos
- Uma exploração das ferramentas, planos e tácticas de resolução de conflitos
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação online AZTech, os participantes serão capazes de
- Compreender as causas potenciais e o papel dos conflitos nas suas organizações
- Compreender o ciclo de vida do conflito e avaliar o processo de litígio
- Criar e promover a harmonia, a inclusão e as práticas de colaboração em todas as organizações para atenuar os litígios e a escalada de litígios
- Implementar planos e acções eficazes de resolução de conflitos, definir indicadores de sucesso e eficácia
- Aplicar ferramentas comprovadas de psicologia e negociação para gerir conflitos
- Compreender e gerir melhor a dinâmica pessoal, o stress e a mudança
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação em linha da AZTech é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito os líderes que gerem a mudança, trabalhando em toda a organização, mas em particular:
- Quadros superiores e directores, liderando a mudança organizacional
- Gestores de Recursos Humanos e de Mudança, gerindo iniciativas de mudança
- Gestores de projectos seniores, coordenando equipas e projectos complexos
- Especialistas em aquisições, gerindo relações valiosas com os fornecedores
- Especialistas em vendas, marketing, relações públicas e operações, gerindo parcerias
Como é que este curso de formação será apresentado?
Este curso de formação em linha da AZTech utiliza técnicas de aprendizagem de adultos para proporcionar o máximo entendimento, compreensão e retenção de informação e a capacidade de aplicar conhecimentos e competências na organização.
Para além do material impresso, da utilização de investigação académica, de estudos de casos comerciais e de material vídeo, os participantes serão incentivados a discutir questões práticas de resolução de conflitos e litígios com os colegas. A este nível, espera-se que participem ativamente em exercícios individuais, em pares e em grupo e que, neste espaço profissional e confidencial, sejam encorajados a partilhar as suas próprias experiências práticas e a aprender com a compreensão dos seus pares.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Conflito e contexto: Porque é que os litígios são necessários
- Definição de conflito e necessidade de algum desacordo
- Inovação e mudança
- Fontes comuns de conflito nas organizações
- O ciclo de vida dos conflitos
- Líder como mediador e diplomata em litígios
Segundo dia: Comunicação e Liderança: A dimensão pessoal
- Influência pessoal e persuasão
- Liderança entre equipas e organizações
- Competências de comunicação avançadas.
- Compreender a personalidade e o estilo
- Inteligência emocional: Conhecer-te a ti, conhecer-me a mim.
- Considerações pessoais: Stress e autogestão em situações difíceis
Terceiro dia: Resolução de problemas e negociação: Chegar ao Sim
- Teorias clássicas da negociação
- A arte de ouvir, questionar e encontrar problemas reais
- Criar soluções e estabelecer acordos
- Mediação
- Arbitragem
- Contencioso
Quarto dia: Princípios de resolução de conflitos
- Reconhecer o conflito
- Assumir o controlo
- Quadros de resolução e conversas difíceis
- Gerir a resolução
- Construir a cultura da resolução
Quinto dia: Princípios de resolução de conflitos
- A realidade das resoluções falhadas e as opções de escalonamento
- Utilizar ferramentas de gestão de conflitos no dia a dia
- Gestão Total de Conflitos
- Preparar o seu plano para resolver conflitos
- Desenvolvimento profissional: Aperfeiçoamento de competências, conhecimentos e práticas
O certificado
- Certificado eletrónico de conclusão AZTech para os delegados que frequentem e concluam o curso de formação online
Em parceria com
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