Un cours intensif de formation professionnelle sur
Gérer les conflits avec
L'intelligence émotionnelle
Appliquer les compétences interpersonnelles pour parvenir à une résolution
Pourquoi choisir cette formation ?
L'intelligence émotionnelle est la clé de la gestion des relations qui, à son tour, vous donne la capacité de gérer et de résoudre les conflits qui peuvent survenir pour de nombreuses raisons dans notre vie professionnelle et privée. Cette formation à la gestion des conflits par l'intelligence émotionnelle vous encourage à prendre en compte vos traits personnels, vos habitudes et vos comportements avant de vous permettre de construire un répertoire de compétences qui, une fois appliquées, vous donneront la capacité de résoudre les conflits et d'obtenir plus en construisant de meilleures relations au travail.
Au cours de cette formation, vous découvrirez que les émotions jouent toujours un rôle dans les relations et que vous pouvez apprendre à gérer vos émotions et à commencer à gérer les émotions des autres de manière positive pour vous aider à contrôler vos réactions et vos pensées intérieures. Les personnes qui réussissent dans les affaires sont capables de comprendre le rôle que les émotions jouent dans leur vie et dans leurs actions et le cours vous aidera à acquérir les compétences nécessaires pour résoudre efficacement les conflits.
Ce cours de formation AZTech comprendra
- Comprendre l'impact des émotions sur les relations
- Une description complète de l'intelligence émotionnelle et de la manière de l'appliquer à bon escient.
- Comment les dirigeants peuvent-ils développer leurs compétences relationnelles pour communiquer efficacement leur vision ?
- L'application des théories et des pratiques de développement personnel dans la gestion des conflits
- Application efficace des compétences nécessaires pour gérer les conversations difficiles
- Comment se préparer efficacement aux négociations
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation AZTech, les participants seront en mesure de :
- Comprendre et développer les compétences personnelles et interpersonnelles dans les relations avec les gens
- Identifier les moyens d'appliquer l'intelligence émotionnelle à l'établissement de relations commerciales fructueuses
- Comprendre comment contrôler ses émotions dans des situations stressantes
- Démontrer des méthodes efficaces pour influencer les autres
- Comprendre comment lire les émotions des autres avant de gérer les relations
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation AZTech convient à un large éventail de professionnels, mais il leur sera très utile :
- Les délégués qui souhaitent obtenir plus de résultats grâce à une bonne compréhension de l'intelligence émotionnelle.
- Les cadres qui sont préparés à une promotion et qui doivent passer à la vitesse supérieure dans les domaines de la direction.
- Les managers qui cherchent à rafraîchir leurs compétences interpersonnelles pour influencer les autres et travailler avec eux.
- Les dirigeants qui ont besoin de communiquer leur vision plus efficacement pour obtenir de meilleurs résultats
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Ce cours de formation utilise une variété de techniques d'apprentissage éprouvées pour assurer une compréhension et une rétention maximales des informations présentées. Le cours fournit des informations basées sur des ouvrages populaires publiés. Il utilise des outils et des questionnaires pour encourager les délégués à découvrir leurs propres traits de caractère et leurs réponses aux situations avant de les encourager à appliquer de nouvelles techniques pour améliorer leur efficacité. Le cours sera hautement participatif et agréable, avec des exercices interactifs tout au long de la formation.
Le contenu du cours
Premier jour : Quand et comment les conflits surviennent-ils sur le lieu de travail ?
- Identifier les causes du conflit
- Notre système de croyance central et notre conflit intérieur
- Modèles et techniques de résolution des conflits
- Gérer les conflits au sein des équipes
- Le contexte émotionnel de l'escalade des conflits
- Évitement des conflits sur le lieu de travail
Deuxième jour : Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et comment l'appliquer ?
- L'intelligence émotionnelle dans le contexte de la psychologie du management
- Les principes sur lesquels repose l'intelligence émotionnelle
- Facteurs clés du développement des compétences intrapersonnelles
- Comment les signaux non verbaux communiquent l'état émotionnel
- Développer un questionnement et une écoute efficaces pour comprendre les émotions
- Développer des modèles de langage pour désamorcer les conflits
Troisième jour : Diriger avec l'intelligence émotionnelle
- Principes de leadership et de gestion
- L'importance de la communication d'une vision pour un engagement émotionnel
- Comment les leaders inspirent-ils confiance aux autres ?
- Évaluer et améliorer son intelligence émotionnelle
- Comment les dirigeants qui réussissent deviennent-ils sensibles aux émotions ?
- Modèles de langage pour l'influence et la motivation
Quatrième jour : Stratégies de résolution des conflits fondées sur l'intelligence émotionnelle
- Séparer les personnes, les problèmes et les émotions dans un conflit
- 4 options clés pour résoudre les conflits
- Créer des relations émotionnellement intelligentes
- Principes de l'intelligence émotionnelle pour la résolution des conflits
- Structurer les conversations pour parvenir à un accord
- Approches impartiales et non moralisatrices de la résolution des conflits
Cinquième jour : Planifier les négociations pour éviter les conflits
- Attitudes d'engagement ou d'évitement face aux conflits
- Maîtriser les tensions émotionnelles sur le lieu de travail
- Principes de négociation et de désaccord
- Gérer les conversations difficiles
- Maintenir les relations et les réparer en cas d'échec
- Planification personnelle pour l'acquisition de compétences
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui participent et terminent le cours de formation
En partenariat avec
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