Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Gerir conflitos com
Inteligência emocional
Aplicar as competências interpessoais para chegar a uma resolução
Porquê escolher este curso de formação?
A inteligência emocional é a chave para gerir as relações, o que, por sua vez, lhe dá a capacidade de gerir e resolver conflitos que podem surgir por muitas razões na nossa vida profissional e privada. Este curso de formação de gestão de conflitos com inteligência emocional incentiva-o a considerar os seus traços pessoais, hábitos e comportamentos antes de lhe permitir construir um repertório de competências que, quando aplicadas, lhe darão a capacidade de resolver conflitos e conseguir mais através da construção de melhores relações no trabalho.
Durante este curso de formação, descobrirá como as emoções podem sempre desempenhar um papel nas relações e como pode aprender a gerir as suas emoções e começar a gerir as emoções dos outros de uma forma positiva para o ajudar a controlar as reacções e pensamentos interiores. As pessoas bem sucedidas nos negócios são capazes de compreender o papel que as emoções desempenham na sua vida e nas suas acções e o curso irá ajudá-lo a desbloquear competências para resolver conflitos de forma eficaz.
Este curso de formação AZTech inclui
- Compreender o impacto das emoções nas relações
- Uma descrição completa da Inteligência Emocional e como aplicá-la para obter bons resultados
- Como os líderes podem desenvolver as suas capacidades de relacionamento para comunicar a visão de forma eficaz
- A aplicação de teorias e práticas de desenvolvimento pessoal na gestão de conflitos
- Aplicação efectiva de competências para lidar com conversas difíceis
- Como preparar-se eficazmente para as negociações
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação AZTech, os participantes serão capazes de
- Compreender e desenvolver competências pessoais e interpessoais para lidar com pessoas
- Identificar formas de aplicar a inteligência emocional na construção de relações comerciais bem sucedidas
- Compreender como controlar as emoções em situações de stress
- Demonstrar métodos eficazes para influenciar os outros
- Compreender como ler as emoções dos outros antes de gerir relações
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação AZTech é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito:
- Delegados que querem alcançar mais através de uma boa compreensão da Inteligência Emocional
- Gestores que estão a ser preparados para serem promovidos e que são obrigados a subir de nível em áreas de liderança
- Gestores que pretendem atualizar as suas competências interpessoais para influenciar e trabalhar com os outros
- Líderes que precisam de comunicar a sua visão de forma mais eficaz para obterem melhores resultados
Como é que este curso de formação será apresentado?
Este curso de formação utilizará uma variedade de técnicas de aprendizagem comprovadas para garantir a máxima compreensão, entendimento e retenção da informação apresentada. O curso fornece informações baseadas em trabalhos populares publicados. Utiliza ferramentas e questionários para incentivar os participantes a conhecerem as suas próprias características e respostas a situações, antes de os encorajar a aplicar novas técnicas para aumentar a sua eficácia. O curso será altamente participativo e agradável, com exercícios interactivos ao longo de todo o curso.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Quando e como é que o conflito surge no local de trabalho?
- Identificar as causas dos conflitos
- O nosso sistema de crenças central e o conflito interior
- Modelos e técnicas de resolução de conflitos
- Gerir os conflitos nas equipas
- O contexto emocional da escalada de conflitos
- Evitar conflitos no local de trabalho
Segundo dia: O que é a Inteligência Emocional e como pode ser aplicada?
- A inteligência emocional no contexto da psicologia da gestão
- Os princípios em que se baseia a inteligência emocional
- Factores-chave no desenvolvimento das competências intrapessoais
- Como os sinais não verbais comunicam o estado emocional
- Desenvolver um questionamento e uma escuta eficazes para compreender as emoções
- Desenvolver padrões linguísticos para a resolução de conflitos
Terceiro dia: Liderar com Inteligência Emocional
- Princípios de liderança e gestão
- A importância da comunicação da visão para o envolvimento emocional
- Como os líderes inspiram confiança nos outros
- Avaliar e melhorar a sua inteligência emocional
- Como é que os líderes de sucesso se tornam emocionalmente experientes
- Padrões linguísticos para influenciar e motivar
Quarto dia: Estratégias de resolução de conflitos emocionalmente inteligentes
- Separar as pessoas, os problemas e as emoções num conflito
- 4 opções fundamentais para a resolução de conflitos
- Criar relações emocionalmente inteligentes
- Fundamentos da inteligência emocional para a resolução de conflitos
- Estruturar as conversações para chegar a um acordo
- Abordagens imparciais e sem juízos de valor para a resolução de conflitos
Quinto dia: Planeamento da Negociação para Evitar Conflitos
- Atitudes de envolvimento ou de evitamento de conflitos
- Controlo da tensão emocional no local de trabalho
- Princípios de negociação e desacordo
- Lidar com conversas difíceis
- Manter as relações e repará-las quando falham
- Planeamento pessoal para desenvolver competências
O certificado
- Certificado de conclusão AZTech para os delegados que frequentam e concluem o curso de formação
Em parceria com
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