Un cours intensif de formation professionnelle sur
Améliorer la satisfaction
et la fidélité des clients grâce à la conformité à la norme ISO 10001-10004
Pourquoi choisir cette formation ?
Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la satisfaction et la fidélisation des clients sont primordiales pour la réussite de l'entreprise. Pour vous aider à atteindre et à maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle tout en adhérant aux normes internationales, nous vous présentons ce programme de formation complet sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle grâce à la conformité à la norme ISO 10001-10004. Cette formation vous apportera les connaissances et les compétences nécessaires pour aligner les pratiques de votre organisation sur les normes ISO 10001-10004, favorisant ainsi la confiance et la fidélité des clients.
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes et les exigences des normes ISO 10001-10004
- Élaborer et mettre en œuvre des codes de conduite pour la satisfaction des clients, conformément à la norme ISO 10001.
- Traiter efficacement les réclamations des clients et mettre en œuvre des processus conformes à la norme ISO 10002
- Résoudre les litiges avec les clients en appliquant les lignes directrices ISO 10003
- Contrôler et mesurer la satisfaction des clients à l'aide des méthodes ISO 10004
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour renforcer la fidélité des clients
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation s'adresse à un large éventail de professionnels, mais il leur sera très utile :
- Responsables et cadres de la qualité
- Responsables et représentants du service clientèle
- Agents de conformité
- Spécialistes de l'amélioration des processus d'entreprise
- Professionnels de la vente et du marketing
- Toute personne chargée de veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients au sein de son organisation
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Ce cours de formation AZTech utilisera une variété de techniques éprouvées d'apprentissage pour adultes afin d'assurer une compréhension et une rétention maximales des informations présentées. L'animateur fournira une présentation interactive qui incorpore des diapositives, des vidéos, des discussions de groupe et des exercices pratiques afin d'examiner tous les aspects du sujet.
Le contenu du cours
Premier jour : Introduction aux normes ISO 10001-10004 et aux concepts de la satisfaction du client
- Bienvenue et aperçu du cours
- Comprendre l'importance de la satisfaction du client
- Introduction aux normes ISO 10001-10004
- Avantages de la conformité aux normes ISO 10001-10004
- Principes des organisations centrées sur le client
Deuxième jour : ISO 10001 - Établir des codes de conduite pour la satisfaction des clients
- Examen des exigences et des lignes directrices de la norme ISO 10001
- Développer des codes de conduite pour la satisfaction des clients
- Études de cas et bonnes pratiques
- Mise en œuvre et communication des codes de conduite
- Garantir la conformité et le suivi
Troisième jour : ISO 10002 - Traiter efficacement les réclamations des clients
- Introduction aux exigences et au cadre de la norme ISO 10002
- Processus de traitement des plaintes des clients
- Techniques d'analyse des causes profondes
- Développer des stratégies efficaces de résolution des plaintes
- Planification des actions correctives
Quatrième jour : ISO 10003 - Résoudre les litiges avec les clients grâce aux normes ISO
- ISO 10003 : Exigences et principes
- Procédures et techniques de résolution des litiges
- Médiation et arbitrage
- Application pratique des lignes directrices ISO 10003
- Scénarios réels de résolution de conflits
Cinquième jour : ISO 10004 - Contrôler et mesurer la satisfaction du client
- Lignes directrices et cadre ISO 10004
- Concevoir des enquêtes de satisfaction client efficaces
- Analyse des données et mesures des performances
- Collecte et analyse du retour d'information des clients
- Stratégies d'amélioration continue
- Bilan du cours et points clés à retenir
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui participent et terminent le cours de formation
En partenariat avec
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