Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Indicadores-chave de desempenho
e otimização
Obtenção de resultados através do alinhamento das medidas com a estratégia
Sessões em sala de aula
Porquê escolher este curso de formação?
Este curso de formação AZTech permite-lhe implementar ou atualizar sistemas de medição no seu departamento ou organização. O curso de formação liga a atividade à estratégia através de factores de sucesso e medidas de desempenho. O curso de formação clarifica as diferenças e ligações entre factores críticos de sucesso (CSFs), indicadores chave de resultados (KRIs) e indicadores chave de desempenho (KPIs), explicando como cada um deve ser utilizado e como escolher as medidas vitais entre os muitos indicadores que a maioria das organizações utiliza.
Descobrirá um método poderoso para implementar um sistema de avaliação do desempenho bem sucedido, explorando uma série de medidas de desempenho comprovadas, e utilizará o Excel para desenvolver folhas de cálculo úteis de Dashboard e Scorecard.
Este curso de formação AZTech inclui
- Integração das medidas de desempenho nos sistemas de gestão estratégica e operacional
- Como ligar a estratégia às actividades operacionais
- Como desenvolver e utilizar indicadores de desempenho e de resultados
- Compreender os factores de sucesso
- Métodos para desenvolver e implementar um sistema de medição do desempenho
- Fornecimento de um conjunto de recursos práticos para a aplicação das medições de desempenho
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação AZTech, os participantes serão capazes de
- Perceber os benefícios da utilização de um Sistema de Medição de Desempenho eficaz
- Compreender o conceito de Estratégia e Execução da Estratégia
- Implementar uma metodologia bem sucedida para desenvolver e implementar métricas de desempenho
- Abordar os factores humanos da implementação de um sistema de medição do desempenho
- Conceber e desenvolver Dashboards e Scorecards em Excel
- Avaliar e selecionar factores de sucesso/CSFs e medidas de desempenho/KRIs/KPIs
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação AZTech é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito:
- Todo o pessoal envolvido no desenvolvimento e implementação das Medidas de Desempenho
- Consultores, planeadores e outros que desenvolvem quadros de pontuação e painéis de controlo
- Gestores funcionais, de linha e operacionais
- Gestores de melhoria de processos/qualidade
- Gestores de projectos / PMO
Como é que este curso de formação será apresentado?
Este curso de formação AZTech utilizará uma variedade de técnicas comprovadas de aprendizagem de adultos para garantir a máxima compreensão, entendimento e retenção da informação apresentada. Isto inclui discussões interactivas, envolvimento dos formandos, vídeos sobre vários tópicos, estudos de casos e exercícios.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Compreender a situação atual e a necessidade de mudança
- O que é a medição e gestão do desempenho
- A necessidade de medir o desempenho
- Métodos actuais de medição e falhas comuns
- Características das boas medidas
- Definir a estratégia e como traduzi-la em ação e execução
- Barreiras e factores de sucesso relacionados com a execução da estratégia
Segundo dia: Introduzir a declaração de missão/objectivos na organização através dos factores de sucesso
- Construir uma organização centrada na estratégia (SFO)
- Balanced Scorecard e as métricas de desempenho - As 4 perspectivas
- Exemplos de métricas específicas - Perspetiva financeira
- Definição dos factores críticos de sucesso
- Características dos indicadores-chave de desempenho
- Excelência organizacional
Terceiro dia: Planeamento para implementar a medição do desempenho
- Fundamentos para uma gestão bem sucedida - O modelo das melhores práticas
- Como desenvolver e normalizar as métricas de desempenho
- Exemplos de indicadores de desempenho específicos - Perspetiva do cliente
- O modelo de 6 fases para implementar um Sistema de Medição de Desempenho bem sucedido
- Fase de implementação 1: Obter o compromisso da gestão e selecionar uma equipa vencedora
Quarto dia: Desenvolvimento e Implementação de Factores de Sucesso e Medidas de Desempenho
- Identificar e gerir os factores humanos na avaliação do desempenho
- Implementação da Fase 2: Planeamento para o sucesso - Quadro de planeamento estratégico empresarial
- Exemplos de indicadores de desempenho específicos - Perspetiva do processo
- Fase de implementação 3: Clarificar os factores de sucesso e as medidas utilizando o Balanced Scorecard e os Mapas Estratégicos
- Fase de implementação 4: Contratos-quadro de desempenho
- Utilizar o Excel para desenvolver um Balanced Scorecard para a sua organização e para obter a pontuação final
- Exemplos de indicadores de desempenho específicos - Perspetiva de aprendizagem e crescimento
Quinto dia: Workshop de dia inteiro sobre a Conceção e Desenvolvimento de Scorecards e Dashboards utilizando o "EXCEL"
- Excel: Funcionalidades e competências avançadas para Dashboards e Scorecards, incluindo o seguinte
- Introdução e discussão do painel de controlo
- Implementação da Fase 5: Finalização de métricas e desenvolvimento de um sistema de relatórios
- Exercício prático de Excel - Desenvolver um Dashboard
- Exercício prático em Excel - Desenvolver um BSC
- Implementação da fase 6: Manutenção e incorporação do sistema
- Revisão e conclusão
O certificado
- Certificado de conclusão AZTech para os delegados que frequentam e concluem o curso de formação.
Em parceria com
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