Un cours intensif de formation professionnelle sur
Stratégies de gestion des conflits sur le lieu de travail
Cadre pratique et efficace pour la gestion des conflits sur le lieu de travail
Pourquoi choisir cette formation ?
Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables lorsque des employés d'origines et de styles de travail différents sont réunis dans un but professionnel commun. Les conflits peuvent - et doivent - être gérés et résolus. Un conflit peut survenir dans n'importe quelle organisation lorsque des employés ayant des antécédents et des priorités différents travaillent ensemble. Le conflit peut s'exprimer de nombreuses manières, telles que les insultes, la non-coopération, les brimades et la colère. Ses causes peuvent aller d'un conflit de personnalités à une mauvaise gestion de l'organisation, en passant par une communication mal comprise. Les effets négatifs des conflits sur le lieu de travail peuvent inclure des perturbations du travail, une baisse de la productivité, l'échec d'un projet, l'absentéisme, la rotation du personnel et le licenciement. Le stress émotionnel peut être à la fois une cause et un effet des conflits sur le lieu de travail.
Selon une enquête du Chartered Institute of Personnel and Development, quatre salariés britanniques sur dix ont déclaré avoir vécu une forme de conflit interpersonnel au travail au cours de l'année écoulée. La plupart de ces conflits opposent un employé à son supérieur hiérarchique. L'enquête a également révélé que les employés sont plus susceptibles de déclarer qu'ils ont connu un conflit avec un membre du personnel ayant plus d'ancienneté qu'eux.
Cette formation définitive sur les "Stratégies de gestion des conflits sur le lieu de travail" développe l'argumentaire pour gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail tout en établissant le processus clé pour définir une culture positive harmonieuse et inclusive sur le lieu de travail à l'aide de références mondiales et de meilleures pratiques.
Ce cours de formation comprendra :
- Comprendre la nécessité d'une gestion efficace des conflits sur le lieu de travail
- Construire un dossier commercial pour l'harmonie et l'inclusivité
- Diagnostiquer les sources actuelles de conflit
- Évaluer l'efficacité des procédures actuelles de résolution des conflits
- Comprendre l'éventail des options stratégiques
- Définir les critères de réussite et mesurer l'efficacité
- Mise en œuvre de l'initiative de résolution des conflits
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation AZTech, les participants seront en mesure de :
- Gérer les situations de conflit de manière proactive
- Exploiter les situations de conflit potentiel comme des opportunités de conversations critiques qui améliorent les relations de travail.
- Identifier et explorer des stratégies pratiques et faciles à mettre en œuvre pour favoriser un lieu de travail plus harmonieux et plus équilibré.
- Développer une culture d'entreprise positive et inclusive
- Élaborer un plan d'action durable pour assurer la pérennité du succès
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation AZTech s'adresse à toute personne activement impliquée ou envisageant de développer une approche structurée et complète de la gestion des conflits et de la mise en œuvre d'une culture positive du lieu de travail par le biais d'une identification claire des besoins de l'entreprise, d'un processus stratégique, d'une analyse de la culture, d'un changement de comportement et d'un développement durable. Ce cours de niveau intermédiaire bénéficiera grandement à ceux qui se concentrent sur le développement de l'analyse de rentabilisation de cette résolution critique pour la croissance durable et le succès de l'organisation.
Ce cours de formation AZTech convient à un large éventail de professionnels, mais il leur sera très utile :
- Managers, superviseurs et chefs d'équipe
- Membres des équipes de travail et de projet
- Directeurs des ressources humaines
- Ressources humaines Professionnels des relations avec les employés
- Propriétaires d'entreprises
- Toute autre personne qui s'efforce de gérer les conflits sur le lieu de travail
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Comment cela sera-t-il présenté ?
Ce cours de formation AZTech utilisera une variété de techniques éprouvées d'apprentissage pour adultes afin d'assurer une compréhension et une rétention maximales des informations présentées. Cela inclut des présentations interactives et des discussions approfondies, des jeux de rôle, des simulations et des vidéos pour stimuler la réflexion et améliorer l'apprentissage.
Le contenu du cours
Premier jour : Comprendre le spectre des conflits
- Causes des conflits au travail
- Les étapes de l'escalade des conflits
- L'argumentaire en faveur d'une culture d'entreprise harmonieuse et inclusive
- Évaluer les lacunes organisationnelles dans la réalisation des objectifs
- Coûts et défis des conflits sur le lieu de travail
Deuxième jour : Stratégies de communication clés
- La base des relations de travail collaboratives est une communication de qualité
- Comprendre les perceptions et les attentes des autres
- Identifier les comportements passifs, agressifs et assertifs
- Créer une vision et des objectifs communs grâce à des objectifs SMART
- Identifier les préférences personnelles en matière de communication
- Gérer les situations difficiles
- Maintenir un état d'esprit confiant
- Structurer et contrôler la conversation
Troisième jour : La stratégie de gestion des conflits
- Définir la stratégie
- Les étapes clés
- Identifier la cause du conflit
- Identifier les enjeux pour les deux parties
- Évaluer la gestion actuelle de la situation
- Créer un environnement propice à la résolution des conflits
- Élaborer la stratégie clé de gestion des conflits
- Se concentrer sur le résultat souhaité
- Résoudre les conflits au sein d'une main-d'œuvre diversifiée
- Techniques pour désamorcer les conflits
- Formuler des critiques constructives et un retour d'information efficaces
Quatrième jour : Créer une culture positive sur le lieu de travail
- Culture et contexte organisationnels
- Les 4 étapes pour créer un lieu de travail positif
- Aspects des cadres organisationnels - politiques, individuels et managériaux
- Attitudes/comportements individuels
- Compétences et pratiques managériales
- Mentorat et coaching inclusifs
- Principales politiques et procédures
Cinquième jour : Durabilité
- Quelle est la prochaine étape ? Pérenniser la culture positive du lieu de travail
- Une liste de contrôle pour la durabilité
- Mesures et surveillance
- Plan d'action pour les résultats
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui participent et terminent le cours de formation
- Le sceau HRCI Approved Provider et les heures de crédit de re-certification correspondantes seront indiqués dans le certificat d'achèvement.
En partenariat avec
Accréditation
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