Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Estratégias para
Gestão de Conflitos no Local de Trabalho
Quadro prático e eficaz para gerir os conflitos no local de trabalho
Porquê escolher este curso de formação?
Os conflitos no local de trabalho são inevitáveis quando colaboradores de diferentes origens e estilos de trabalho se juntam para um objetivo empresarial comum. O conflito pode - e deve - ser gerido e resolvido. O conflito pode ocorrer em qualquer organização quando colaboradores com diferentes origens e prioridades trabalham em conjunto. O conflito pode manifestar-se de várias formas, como insultos, não cooperação, intimidação e raiva. As suas causas podem ir desde conflitos de personalidade e comunicação incompreendida até à má gestão organizacional. Os efeitos negativos dos conflitos no local de trabalho podem incluir perturbações no trabalho, diminuição da produtividade, fracasso de projectos, absentismo, rotatividade e despedimento. O stress emocional pode ser tanto uma causa como um efeito do conflito no local de trabalho.
Um inquérito realizado pelo Chartered Institute of Personnel and Development revelou que quatro em cada 10 trabalhadores britânicos afirmaram ter tido algum tipo de conflito interpessoal no trabalho no último ano. A maior parte desses conflitos ocorre entre um trabalhador e a sua chefia direta. O inquérito revelou também que é mais provável que os trabalhadores declarem ter tido um conflito com um membro do pessoal com mais antiguidade do que eles.
Este curso de formação definitivo sobre "Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho" desenvolve o caso empresarial para gerir eficazmente os conflitos no local de trabalho, ao mesmo tempo que estabelece o processo-chave para definir uma cultura positiva harmoniosa e inclusiva no local de trabalho através de referências e melhores práticas globais.
Este curso de formação inclui
- Compreender a necessidade de uma gestão eficaz dos conflitos no local de trabalho
- Construir um caso comercial para a Harmonia e a Inclusão
- Diagnosticar as actuais fontes de conflito
- Avaliar a eficácia dos actuais procedimentos de resolução de conflitos
- Compreender o leque de opções estratégicas
- Definir os parâmetros de sucesso e medir a eficácia
- Implementação da iniciativa de resolução de conflitos
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação AZTech, os participantes serão capazes de
- Gerir situações de conflito de forma proactiva
- Aproveitar potenciais situações de conflito como oportunidades para conversas críticas que melhorem as relações de trabalho
- Identificar e explorar estratégias práticas e fáceis de implementar para apoiar um local de trabalho mais harmonioso e equilibrado
- Desenvolver uma cultura positiva e inclusiva no local de trabalho
- Desenvolver um plano de ação sustentável para garantir um sucesso contínuo
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação AZTech é aplicável a qualquer pessoa ativamente envolvida ou a considerar o desenvolvimento de uma abordagem estruturada e abrangente para a Gestão de Conflitos e a implementação de uma Cultura Positiva no Local de Trabalho através da identificação clara das necessidades do negócio, do processo estratégico, da análise cultural, da mudança comportamental e da sustentabilidade. Este curso de nível intermédio irá beneficiar grandemente aqueles que estão focados no desenvolvimento do caso de negócio para esta resolução crítica para o crescimento sustentado e sucesso da organização.
Este curso de formação AZTech é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito:
- Gestores, supervisores e chefes de equipa
- Membros de equipas de trabalho e de projeto
- Directores de Recursos Humanos
- Recursos Humanos Profissionais de Relações com os Empregados
- Proprietários de empresas
- Qualquer outra pessoa que se esforce por gerir conflitos no local de trabalho
Como é que este curso de formação será apresentado?
Como é que isto vai ser apresentado?
Este curso de formação AZTech utilizará uma variedade de técnicas comprovadas de aprendizagem de adultos para garantir a máxima compreensão, entendimento e retenção da informação apresentada. Estas técnicas incluem apresentações interactivas e discussões aprofundadas, jogos de papéis, simulações e vídeos para estimular o pensamento e melhorar a aprendizagem.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Compreender o espetro do conflito
- Causas de conflito no trabalho
- Fases da escalada do conflito
- Os argumentos económicos a favor de uma cultura harmoniosa e inclusiva no local de trabalho
- Avaliação das lacunas organizacionais no cumprimento dos objectivos
- Custos e desafios dos conflitos no local de trabalho
Segundo dia: Principais estratégias de comunicação
- A base para relações de trabalho colaborativas é uma comunicação superior
- Compreender as percepções e expectativas dos outros
- Identificar comportamentos passivos, agressivos e assertivos
- Criar objectivos e visão partilhados através de objectivos SMART
- Identificar as preferências pessoais de comunicação
- Gerir situações difíceis
- Manter um estado de espírito confiante
- Estruturar e controlar a conversa
Terceiro dia: A Estratégia de Gestão de Conflitos
- Definição da estratégia
- As etapas principais
- Identificar a causa do conflito
- Identificar o que está em jogo para ambas as partes
- Avaliar o tratamento atual da situação
- Criar um ambiente propício à resolução de conflitos
- Desenvolver a principal estratégia de gestão de conflitos
- Concentrar-se no resultado desejado
- Resolução de conflitos numa força de trabalho diversificada
- Técnicas para desarmar discussões
- Fazer críticas construtivas e dar feedback eficaz
Quarto dia: Criar uma cultura positiva no local de trabalho
- Cultura e contexto organizacional
- Os 4 passos para criar um local de trabalho positivo
- Aspectos das Estruturas Organizacionais - Políticas, Individuais e de Gestão
- Atitudes/Comportamentos individuais
- Competências e práticas de gestão
- Mentoria e Coaching Inclusivos
- Principais políticas e procedimentos
Quinto dia: Sustentabilidade
- O que é que se segue? Manter a cultura positiva no local de trabalho
- Uma lista de controlo para a sustentabilidade
- Medições e monitorização
- Planeamento de acções para resultados
O certificado
- Certificado de conclusão AZTech para os delegados que frequentam e concluem o curso de formação
- O selo de fornecedor aprovado pela HRCI e as correspondentes horas de crédito de recertificação concedidas serão reflectidos no certificado de conclusão
Em parceria com
Acreditação
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