Un cours intensif de formation professionnelle sur
Maîtriser la négociation
et la résolution des conflits
Développer des compétences clés pour maximiser le potentiel et créer des solutions viables
Sessions en salle de classe
Pourquoi choisir cette formation ?
Ce cours de formation sur la négociation et la résolution des conflits améliorera la capacité des délégués à négocier efficacement - une compétence essentielle pour les négociations commerciales internes et externes. Elle leur permettra de comprendre en détail le processus de négociation et d'apprécier les éléments de la planification d'une stratégie pour parvenir à des solutions réalisables et à la réussite.
Ce cours de formation AZTech couvre les étapes clés de la négociation, examine comment les litiges surviennent et fournit aux délégués les compétences nécessaires pour suivre un processus structuré afin d'obtenir des résultats. Les délégués seront initiés aux différents styles et tactiques de négociation et apprendront en même temps à les reconnaître et à les contrer efficacement.
Ce cours de formation AZTech comprendra
- Les étapes et les termes clés utilisés pour décrire le processus de négociation
- Planifier stratégiquement les négociations
- Modèles de pouvoir et de communication utilisés dans la négociation
- L'importance des capacités d'influence et de la dynamique d'équipe lors des négociations
- Répondre efficacement aux tactiques dures et agressives
Quels sont les objectifs ?
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Démontrer leur compréhension de l'importance de la planification et de la fixation d'objectifs
- Comprendre comment utiliser efficacement les compétences interpersonnelles lors d'une négociation
- Décrire comment obtenir des résultats "gagnant-gagnant" dans le cadre du processus de négociation
- Identifier les causes des désaccords et des conflits et prévenir l'escalade
- Décrire l'utilisation de stratégies pour résoudre les causes des conflits
À qui s'adresse cette formation ?
Ce cours de formation AZTech convient à un large éventail de professionnels, mais il leur sera très utile :
- Personnel issu d'un large éventail de disciplines commerciales "basées sur les résultats".
- Les représentants des entreprises qui participent à des négociations nationales et internationales
- Chefs de service chargés de conduire le changement par la collaboration
- Ceux qui ont une négociation en cours ou prévue avec des "fournisseurs ou clients" internes ou externes
- Délégués ayant une expérience de la négociation mais souhaitant améliorer leurs résultats
Comment cette formation sera-t-elle présentée ?
Ce cours de formation AZTech utilisera une variété de techniques éprouvées d'apprentissage pour adultes afin d'assurer une compréhension et une rétention maximales des informations présentées.
Cette formation comprend des discussions de groupe hautement interactives dirigées par un tuteur, des exercices collectifs, des études de cas et des jeux de rôle dans le cadre d'un scénario réaliste de résolution des litiges. Un cadre formel est construit autour des connaissances actuelles des délégués et ils sont encouragés à redécouvrir et à partager leurs connaissances et leurs expériences. Les délégués seront encouragés à développer leurs compétences en matière de négociation et de communication afin d'améliorer le rapport qualité-prix offert à leur employeur.
Les délégués auront l'occasion de procéder à une auto-évaluation de leurs compétences dans les domaines clés de la négociation, y compris les négociations en équipe.
Le contenu du cours
Premier jour : Trouver une position de collaboration dans la recherche d'un accord
- La base d'un règlement négocié
- Les litiges et la nécessité de les résoudre
- La place de la négociation dans le processus de résolution des conflits
- Approche distributive et intégrative des négociations
- Émotions, compréhension et perceptions
- L'éthique et son impact sur le processus de négociation
Deuxième jour : Approches stratégiques pour négocier les résultats requis
- Préparation et fixation d'objectifs pour maintenir la concentration
- Les étapes clés de la planification d'une négociation
- Besoins d'information et sources de pouvoir de négociation
- Prendre position au cours du processus de négociation
- Rédiger la proposition qui ouvrira la discussion
- La discussion et l'importance du timing lors de la conclusion d'une affaire
Troisième jour : Relations de négociation et dynamique d'équipe
- Communication non verbale et interprétation du langage corporel
- Modèles de compétences de communication utilisés dans la négociation
- Propositions, influence et persuasion
- Établir l'engagement
- Constituer l'équipe de négociation
- Gérer des négociations multipartites
Quatrième jour : L'impact de la culture sur le processus de négociation
- Intérêts, positions et escalade
- Pourquoi les négociations internationales sont-elles différentes ?
- L'influence de la culture sur la négociation
- Le pouvoir des parties prenantes derrière les intérêts en négociation
- Les stratagèmes et les tactiques et comment y répondre efficacement
- Meilleures pratiques en matière de négociation
Cinquième jour : Résoudre les différences et les situations difficiles
- Le négociateur en tant que médiateur dans le processus
- Gérer les négociateurs difficiles
- Étude de cas sur la négociation
- Répartition des équipes et exercice de simulation
- Les choses à faire et à ne pas faire en matière de négociation
- Améliorer ce que nous faisons - plan d'action
Le certificat
- Certificat d'achèvement AZTech pour les délégués qui participent et terminent le cours de formation
En partenariat avec
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