18 avril 2016
Comment les dirigeants construisent des équipes efficaces grâce à la gestion de la qualité et au travail d'équipe
Le leadership est un grand mot. Il signifie plus que ce qu'il semble être et fait l'objet de millions d'ouvrages dans le monde entier. Diriger une personne ou un groupe de personnes est une responsabilité infinie. Bien sûr, nous avons différents types de leaders et les gens sont constamment à la recherche de leaders qui peuvent créer plus de leaders que de suiveurs. Au travail, dans les entreprises, dans les familles et entre amis, les leaders sont importants parce qu'ils ne se contentent pas de donner des directives, mais aident les gens à identifier leurs points forts et à faire ressortir ce qu'il y a de meilleur en eux.
La qualité suprême du travail est l'un des principaux attributs de la gestion ou du leadership. La gestion de la qualité est cruciale pour les personnes impliquées comme pour le résultat final de tout travail. La gestion de la qualité de l'équipe n'est pas toujours liée au travail. Cela signifie également maintenir une atmosphère saine, joyeuse, enthousiaste et axée sur les résultats au sein d'une équipe. Les grands managers s'attachent toujours à créer un code d'honneur pour l'équipe avant de commencer. C'est un excellent moyen, axé sur les résultats et efficace, d'établir des règles que tous les membres de l'équipe doivent respecter. Ce code est souvent tacite, mais il est fermement accepté par tous. Il est vrai que lorsqu'il n'y a pas de règles, les gens inventent leurs propres règles. C'est peut-être le facteur le plus dissuasif entre une bonne et une grande gestion de la qualité.
La gestion de la qualité est un aspect essentiel de l'amélioration de toute équipe. La gestion de la qualité consiste à responsabiliser les personnes et à encourager une communication ouverte à tout moment. Bien entendu, le code d'honneur définit la manière dont les problèmes et les préoccupations au sein de l'équipe doivent être abordés de manière constructive. En ce qui concerne le travail, une communication claire et précise aide les membres de l'équipe à comprendre la véritable raison de leur présence et la manière dont leur travail affecte les autres et l'équipe dans son ensemble. Il n'y a pas deux personnes identiques dans une équipe et, par conséquent, l'approche à adopter pour gérer chacune d'entre elles et leur travail doit également être différente. Là où il y a des gens, il y a forcément des frictions, mais voici quelques recommandations de base pour améliorer la gestion de la qualité au sein d'une équipe.
Amélioration constante : Le temps est plus important et plus précieux que l'argent. On n'insistera jamais assez sur ce point. Dans le monde de la finance, une règle d'or explique qu'un dollar aujourd'hui a plus de valeur qu'un dollar demain. De même, dans la gestion d'une équipe, la qualité du travail de l'équipe et les relations interpersonnelles doivent s'améliorer régulièrement. Tout le monde apprécie un succès du jour au lendemain, mais à moins qu'il ne s'agisse d'une histoire cohérente, personne ne veut se l'approprier. La dynamique des personnes, la qualité de l'engagement envers le travail et le travail d'équipe doivent s'améliorer à intervalles réguliers. L'amélioration continue montre la capacité de l'équipe à résister à la pression.
Le client de l'esprit : Sans le client, il n'y aurait pas d'entreprise. Sans entreprise ni travail, rien de tout cela n'aurait de sens. La qualité est un sentiment plus qu'une étiquette. Les équipes doivent comprendre que lorsqu'un client reçoit un produit ou un service, ou même interagit avec le personnel, il doit en ressentir la qualité. La qualité est présente dans tout ce qui peut être fait et dans tout ce qui ne peut pas être fait. Tant que les membres de l'équipe ne peuvent pas se mettre à la place des clients et sentir la différence, les changements positifs sont limités. Un simple message d'accueil peut être synonyme de qualité et permettre d'engager la conversation. Lorsque les équipes ont les clients à l'esprit, la responsabilisation et le sentiment de fierté les aident à offrir ce qu'il y a de mieux.
Impliquez-vous : Le mécanisme de retour d'information est l'un des meilleurs moyens de prendre des mesures appropriées. Lorsque la qualité du travail est au centre des préoccupations, il est toujours utile d'impliquer tous les membres de l'équipe. En règle générale, les personnes qui interagissent avec les clients sont les mieux placées pour donner un retour d'information sur ce qu'ils souhaitent. Les clients donnent toujours leur avis par leurs courriels, leurs gestes, leurs attitudes et leurs voix. Seules les équipes les mieux formées en matière d'obsession de la qualité sont en mesure d'identifier ce retour d'information et d'y donner suite. En impliquant tout le monde, on élargit la possibilité d'obtenir davantage de solutions et de moyens d'améliorer la qualité au sein d'une équipe.
Reconnaissance : Lorsqu'un membre d'une équipe se met en quatre pour aider à résoudre un problème avec un client, être présent à la place d'un autre membre de l'équipe ou défendre la mission de l'équipe, la reconnaissance est obligatoire. Tout comme les entreprises apprécient les bons résultats financiers et les évaluations par des sociétés de premier ordre, les membres de l'équipe apprécient également d'être reconnus pour leurs efforts. Le manque de reconnaissance peut conduire au découragement et affecter le moral d'une grande équipe soudée.
La gestion de la qualité repose en grande partie sur la façon dont le dirigeant, les membres de l'équipe et la direction la perçoivent. Tant que ces trois entités sont en phase avec leur définition et leur conception de la qualité, l'entreprise continuera à prospérer dans les circonstances les plus difficiles.
