18 de abril de 2016
Como os líderes criam equipas eficazes através da gestão da qualidade e do trabalho em equipa
Liderança é uma palavra grande. Significa mais do que aparenta ser e está escrita em milhões de livros em todo o mundo. Liderar uma pessoa ou um grupo de pessoas é uma responsabilidade infinita. É claro que temos diferentes tipos de líderes e as pessoas estão constantemente à procura de líderes que possam criar mais líderes do que seguidores. No trabalho, nas empresas, nas famílias e entre amigos, os líderes são importantes porque não se limitam a dar direcções, mas ajudam as pessoas a identificar os seus pontos fortes e a fazer sobressair o que têm de melhor.
A qualidade suprema do trabalho é um dos principais atributos da gestão ou da liderança. A gestão da qualidade é crucial tanto para as pessoas envolvidas como para o resultado final de qualquer trabalho. Gerir a qualidade da equipa nem sempre tem a ver com o trabalho. Significa também manter um ambiente saudável, alegre, entusiasta e orientado para os resultados no seio de uma equipa. Os grandes gestores concentram-se sempre em criar um código de honra para a equipa antes de começarem a trabalhar. Trata-se de uma forma excelente, orientada para os resultados e eficaz de estabelecer regras que todos os elementos da equipa devem respeitar. Em muitas ocasiões, não é dito, mas é firmemente aceite por todos. É verdade que quando não existem regras, as pessoas inventam as suas próprias regras. Este é talvez o fator mais dissuasor entre uma boa e uma excelente gestão da qualidade.
A gestão da qualidade é um aspeto vital para a melhoria de qualquer equipa. A gestão da qualidade consiste em capacitar as pessoas e incentivar uma comunicação aberta em todas as alturas. Naturalmente, o código de honra estabelece a forma como as questões e preocupações da equipa devem ser abordadas de forma construtiva. Quanto ao trabalho, uma comunicação clara e nítida ajuda os membros da equipa a compreenderem a verdadeira razão da sua presença e a forma como o seu trabalho afecta os outros e a equipa no seu todo. Não há duas pessoas iguais numa equipa e, por isso, a abordagem para lidar com cada uma delas e com o seu trabalho também deve ser diferente. No entanto, aqui estão algumas recomendações básicas para melhorar a gestão da qualidade dentro de uma equipa.
Melhoria consistente: O tempo é mais importante e valioso do que o dinheiro. Nunca é demais sublinhar este facto. No mundo das finanças, a regra de ouro explica que um dólar hoje é mais valioso do que um dólar amanhã. Do mesmo modo, na gestão de equipas, a qualidade do trabalho da equipa e as relações interpessoais devem melhorar de forma consistente. Toda a gente aprecia um sucesso da noite para o dia, mas a menos que seja uma história consistente, ninguém quer ficar com ele. A dinâmica das pessoas, a qualidade do empenho no trabalho e o trabalho de equipa devem melhorar a intervalos regulares. A melhoria contínua mostra a capacidade da equipa para resistir à pressão.
Cliente da mente: Se não fosse o cliente, não haveria negócio. Sem negócio ou trabalho, nada disto faria sentido. A qualidade é mais um sentimento do que uma etiqueta. É preciso fazer compreender às equipas que, quando um cliente recebe um produto ou serviço, ou mesmo quando interage com o pessoal, tem de sentir a qualidade. A qualidade está presente em tudo o que pode ser feito e em tudo o que não pode ser feito. Enquanto os membros da equipa não se colocarem no lugar do cliente e sentirem a diferença, as mudanças positivas são limitadas. Uma simples saudação pode ser um sinal de qualidade e fazer com que a conversa comece. Quando as equipas têm os clientes em mente, a responsabilidade e o sentido de orgulho ajudam-nas a oferecer apenas o melhor.
Envolver-se: O mecanismo de feedback é uma das melhores formas de tomar as medidas adequadas. Quando o foco é a qualidade do trabalho, é sempre benéfico envolver todos os membros da equipa. Normalmente, as pessoas que interagem com os clientes são as melhores para dar feedback sobre o que o cliente pretende. Os clientes estão sempre a dar feedback com os seus e-mails, gestos, atitudes e vozes. Apenas as equipas mais bem treinadas e obcecadas com a qualidade podem identificar e agir de acordo com esse feedback. O envolvimento de todos alargará a possibilidade de obter mais soluções e formas de melhorar a qualidade dentro de uma equipa.
Reconhecimento: Quando um membro de uma equipa se esforça para ajudar a resolver um problema de um cliente, está presente no lugar de outro membro da equipa ou defende a missão da equipa, o reconhecimento é obrigatório. Tal como as empresas apreciam os bons resultados financeiros e as avaliações de empresas de topo, os membros da equipa também apreciam ser reconhecidos pelos seus esforços. A falta de reconhecimento pode levar ao desânimo e afetar o moral de qualquer equipa com grandes ligações.
A gestão da qualidade baseia-se em grande medida na forma como o líder a encara, como os membros da equipa a encaram e como a gestão a encara. Desde que estas três entidades estejam em sintonia com a sua definição e convicção sobre a qualidade, a empresa continuará a prosperar nas mais severas circunstâncias.
