Contratação e retenção de bons funcionários

Contratar bons empregados não é apenas importante para a sua empresa, é essencial. Os empregados são o coração e a alma de qualquer empresa; são o mecanismo que faz uma empresa funcionar; são o sopro de vida que permite que uma empresa seja algo mais do que uma simples ideia. Uma empresa não pode funcionar sem que alguém (neste caso, os empregados) esteja a fazer o trabalho. Qualquer empresário ou gestor inteligente deve querer bons empregados.

Os empregadores não são os únicos a sentir o efeito 

Os maus empregados não só afectam a entidade patronal, diminuindo as vendas, fazendo a empresa incorrer em despesas indesejadas devido a negligência ou simples falta de motivação, etc., como também afectam o cliente. Uma vez que um cliente tenha uma má experiência com um empregado, esta pode ter o efeito de bola de neve, na medida em que esse cliente contará a outros potenciais clientes a sua experiência negativa. Embora isto pareça ser senso comum para a maioria das pessoas, é surpreendente como a maioria dos empregadores ignora este facto, quer seja devido a restrições de tempo para lidar eficazmente com o problema ou por falta de bom senso. Seja qual for o caso, é um facto que as vendas diminuem e a produção abranda por uma razão. Essa razão pode muito bem ser a falta de satisfação do cliente com o serviço que recebeu e essa falta de satisfação resulta de maus empregados.

Encontrar as pessoas certas para começar

Esta é uma das coisas mais importantes que pode fazer, enquanto empregador. Ao colocar as pessoas certas na sua empresa, as coisas começam a avançar na direção certa logo desde o início.

De acordo com o Presidente e Diretor Executivo, Hal F. Rosenbluth, e a Consultora, Diane McFerrin Peters, da Rosenbluth International, a terceira maior empresa de gestão de viagens do mundo, "A maioria de nós escolhe o seu cônjuge com cuidado e cria os seus filhos com carinho e atenção compassiva. No entanto, temos tendência para selecionar as pessoas que vão entrar na nossa empresa com base numa ou duas entrevistas e, depois de entrarem, descobrem frequentemente que têm de se desenrascar sozinhas.

Este contraste ilustra a disparidade entre os ambientes da família e do trabalho. Mas, tendo em conta a quantidade de tempo que temos de passar no trabalho, não seríamos todos mais felizes se tivéssemos tanto cuidado no escritório como em casa para criar um ambiente favorável? Não seríamos também muito mais bem sucedidos?" (28). A resposta é sim.

O cliente não está em primeiro lugar  

É importante lembrar que, se quiser ter empregados de qualidade, a sua empresa deve ser do mesmo calibre. Se espera atrair um empregado que se esforça por se dedicar ao máximo à empresa, fazendo mais do que o esperado e dando 110% sem ter em conta as necessidades, pensamentos e desejos pessoais do empregado, está a enganar-se a si próprio. E, eventualmente, a sua empresa sofrerá com isso. 

É óbvio para a maioria, nesta altura, que os benefícios e as regalias desempenham um papel importante na atração de empregados. Não preciso de explicar as muitas regalias que uma empresa deve disponibilizar para atrair um bom funcionário, porque já deve ser do senso comum para a maioria. No entanto, direi que a obtenção de um bom funcionário deve ir muito mais longe do que apenas ter um ótimo conjunto de benefícios. Afinal de contas, será que um pacote de benefícios maravilhoso atrai apenas bons empregados? Claro que não. Tem de haver mais do que isso. 

Para que o cliente seja servido com os melhores resultados humanamente possíveis, é necessário adotar uma abordagem mais moderna da teoria da satisfação do cliente, segundo a qual o cliente não deve estar em primeiro lugar, mas sim o empregado. Esta é, por si só, uma das formas mais bem sucedidas de atrair um bom empregado.

Quando uma empresa coloca os seus empregados em primeiro lugar, muitas coisas podem acontecer. Para começar, o empregado está feliz. Se o empregado estiver satisfeito, o serviço que presta ao cliente será muito melhor do que se não estivesse satisfeito. Se o serviço for excelente, o cliente ficará satisfeito e isso só significa resultados de sucesso para a empresa.

Isto não significa que a entidade patronal deva esperar de braços cruzados pelo trabalhador. Não, significa simplesmente que deve ser dada uma atenção especial ao que o trabalhador pensa, quer e sugere. Não trate um empregado como se ele fosse um robot de fábrica a trabalhar num relógio. Trate-o como uma pessoa. Trate-os com respeito, falando com eles como pessoas e não "falando com eles" como "empregados". De facto, uma boa ideia seria eliminar o termo "empregado". Uma empresa de sucesso que conheço refere-se aos seus empregados como "associados", dando assim aos seus "associados" um sentimento de maior respeito e objetivo.

A liderança e a flexibilidade dos empregados são essenciais 

Um ambiente aberto e amigável é uma obrigação num local de trabalho. A microgestão, como a maioria já sabe, é mal vista. Isto tem uma razão de ser. Quando um ambiente de trabalho é suficientemente aberto para que todos os funcionários contribuam e ofereçam ideias e sugestões, sem ridicularização ou reacções negativas, isso estimula a criatividade dos funcionários e, mais uma vez, dá-lhes poder para contribuírem mais para a empresa. Se todos sentirem que fazem parte do processo de liderança e não apenas uma abelha operária, terão um sentimento de satisfação que pode ir longe. A microgestão destrói completamente este sistema.

O empregador deve ser flexível. Será que é mesmo necessário ter um horário rígido? Será que a hora do almoço tem mesmo de ter lugar a uma determinada hora? Quem é que precisa de um relógio para lhe dizer quando tem fome? Esta linha de pensamento é o que é necessário em todas as torneiras do negócio, por mais simples que pareça. Faz com que um empregado se sinta mais humano; faz com que sinta que a empresa o respeita como pessoa e que o colocará em primeiro lugar. Quando essa consideração é incutida na mente de um empregado, não há nada que ele ou ela não faça por uma empresa. E, quando uma pessoa anseia por acordar de manhã e começar a trabalhar num local onde sente que a gerência a respeita e a tem em grande consideração, esforçar-se-á por mostrar o seu apreço.

Contratar pessoas simpáticas

A experiência e os diplomas são óptimas formas de avaliar as qualificações e o potencial dos empregados... mas pergunte a si mesmo: são pessoas simpáticas? Uma pessoa pode ser o empregado mais qualificado, educado e experiente do planeta, mas se tiver a personalidade de um saco de papel molhado ou de um wolverine enjaulado, é garantido que não vai fazer muito pelo seu negócio. Aqueles que têm de trabalhar com eles ficarão descontentes diariamente e começarão a ter um desempenho fraco. Os clientes que recebem o seu serviço ficarão insatisfeitos e não preciso de dizer o que acontece depois disso.

Contrate pessoas simpáticas. As pessoas simpáticas podem fazer maravilhas por uma empresa. Parece-me picuinhas? Parece. Mas, quando se trata da sua empresa, pode dar-se ao luxo de não ser exigente?

Uma pessoa simpática pode aprender tudo. As pessoas simpáticas são agradáveis e fáceis de ensinar. São notoriamente rápidas a aprender. Por isso, mesmo que a sua pessoa simpática não tenha as competências que procura, pode considerar a possibilidade de a formar. Pense no potencial, especialmente se as pessoas simpáticas parecerem ser raras na sua região.

Como encontrar pessoas simpáticas

Isto deveria ser óbvio. Durante o processo de entrevista, a pessoa era realista ou estava concentrada apenas no sucesso, sucesso e mais sucesso? Por mais louco que possa parecer, o fanático pelo sucesso total pode não ser a melhor opção. Mais uma vez, a pessoa que parece mais uma "pessoa" seria o melhor candidato a contratar. A longo prazo, essa pessoa fará com que a sua empresa seja mais bem sucedida porque tornará o cliente, bem como aqueles que têm de trabalhar com ela, mais felizes.

Realizar testes e métodos de entrevista não convencionais. Porque é que uma entrevista deve consistir numa ou duas reuniões numa sala abafada? Como é que podemos realmente saber mais sobre uma pessoa dessa forma? A resposta é que não podemos. Em vez disso, que tal combinar um dia a entrevista num escritório abafado com outro dia de jogo de softball com outros empregados actuais, como fazem Hal F. Rosenbluth e Diane McFerrin tendem a fazer na sua empresa? Isso seria ótimo para a moral da empresa e, ao mesmo tempo, daria a oportunidade de ver como o potencial empregado reage num ambiente de equipa. Se a pessoa só quer ganhar e fica zangada quando os outros colegas de equipa deixam cair a bola ou não batem tão longe como deviam, talvez não seja o melhor empregado para se ter por perto. É provável que o seu desempenho no campo de softbol se reflicta no seu desempenho no escritório. (31-32).

Dar uma volta de carro. Como explicado novamente por Hal F. Rosenbluth e Diane McFerrin Peters, a forma como uma pessoa conduz um automóvel diz muito sobre a sua personalidade. Será que são excessivamente agressivos e aceleram no trânsito, desviando-se dos outros carros, determinados a chegar ao ponto de destino, custe o que custar? Ou são condutores assertivos que consideram a segurança dos seus passageiros e pensam em rotas alternativas quando confrontados com um engarrafamento, concentrando-se mais na condução do que no destino? (31). Que pessoa preferia ter a trabalhar para si? Que pessoa preferia ter ao serviço dos seus clientes? Se fosse um cliente, que pessoa preferia que o atendesse?

Convide o seu novo e potencial empregado para um evento social da empresa. É o tipo de pessoa que só fala de si próprio e se gaba constantemente de todas as coisas maravilhosas que fez? Será que fala com alguém? Estas são as pessoas que ou querem ganhar muito mais do que estão dispostas a contribuir ou não estão dispostas a ganhar ou a contribuir. Este é o tipo de pessoas que vai deitar a sua empresa abaixo.

Alguns pontos-chave a considerar até agora: 

• Considere os seus empregados antes dos seus clientes. Não só o empregado terá um desempenho muito melhor por se sentir respeitado, mas a sua empresa também construirá uma reputação de ser "a empresa para a qual trabalhar", o que atrairá outros bons empregados.
• Seja flexível. As restrições no escritório limitam a criatividade e o desempenho no trabalho. Opte por vestuário informal, se possível. Deixe que o seu empregado decida quando é altura de comer e de fazer uma pausa. Seja flexível em relação ao horário do seu empregado, satisfazendo as suas necessidades pessoais. O empregado mostrará o seu apreço em troca, fornecendo uma boa produção.
• Contrate pessoas simpáticas. Nenhum cliente no mundo, independentemente do seu ramo de atividade, gosta de ser atendido por alguém com uma atitude pouco simpática. Além disso, os seus outros empregados também não vão gostar de trabalhar com eles, o que vai baixar drasticamente a moral e a produção. Este tipo de pessoa não estará disposto a esforçar-se por contribuir para a sua empresa; esforçar-se-á por contribuir apenas para si próprio.
• Considere o não convencional ao entrevistar um empregado. Quanto mais vezes puder criar um cenário que um potencial empregado não espera ou que possa considerar um método invulgar de entrevista, melhor. Isso dar-lhe-á a oportunidade de ver do que essa pessoa é realmente capaz, como pessoa.

Manter bons funcionários

Por muito importante que seja atrair bons empregados, é igualmente importante mantê-los. Como sempre, os pacotes de benefícios ajudam a reter os empregados. Mas, mais uma vez, isto é algo de que a maioria das pessoas já está consciente. Claro que haverá quem queira ficar por causa dos excelentes benefícios. Mas, será que isso é tudo o que pode oferecer como empregador? Não.

Depois de ter despendido todo o tempo necessário para atrair bons empregados, só faz sentido que se esforce para os manter. É provável que, se realmente atraiu um bom funcionário, não tenha sido apenas por causa dos benefícios. E é provável que o seu bom empregado não fique apenas por causa dos benefícios. Os benefícios, embora sejam uma força positiva, não são o fim de tudo e podem, por vezes, ser uma falsa sensação de segurança para um empregador. Nem toda a gente desenvolve a sua decisão de retenção com base num pacote de benefícios, pelo menos não o empregado inteligente.

Deixe-os mudar de vez em quando 

Deixe que os seus colaboradores explorem a sua empresa. Não os prenda a um tipo específico de trabalho, especialmente se manifestarem o desejo de experimentar outras coisas. No mercado de trabalho atual, a procura de emprego, como é conhecida, é uma ocorrência regular. Se der aos seus empregados a possibilidade de mudarem de emprego "dentro" da sua empresa, esta é uma forma de os manter lá. Dê-lhes a oportunidade de adquirirem novas experiências, conhecimentos e competências. Isto só irá melhorar a sua empresa de qualquer forma, tendo um empregado que pode fazer e lidar com mais. Também aumenta a confiança no empregado e torna o seu trabalho mais satisfatório. As forças armadas e os serviços civis dos Estados Unidos, como a polícia e os bombeiros, já perceberam isso. Chamam-lhe formação cruzada e "fleeting-up" e é uma óptima ideia.

Comunicação

A comunicação é muito importante, não só no dia a dia da empresa, mas também na retenção. As pessoas precisam de sentir que têm uma noção do que se está a passar na empresa. Querem saber para onde a empresa está a ir e como vão fazer parte desse processo. Precisam de sentir que estão envolvidas na empresa. Fazer parte de qualquer processo de planeamento, poder contribuir com ideias para a empresa e, essencialmente, ser ouvido faz parte da comunicação. Mais uma vez, isto também é realçado na maioria das forças militares dos EUA, apesar de se comportarem mais como uma ditadura.

Saiba porque é que os seus colaboradores quiseram juntar-se à sua empresa em primeiro lugar e concentre-se nisso. Mantenha essa prioridade do empregado em consideração, agindo sempre sobre ela e desenvolvendo-a, e o empregado vai querer continuar esse objetivo com um forte sentido.

Fale com os seus colaboradores. Não só deve conhecê-los, como também deve saber o que eles continuam a querer e a pensar. E não pense, nem por um minuto, que os desejos e pensamentos de uma pessoa sobre determinados assuntos serão os mesmos mais tarde do que eram quando entraram para a organização. As coisas mudam, incluindo os pensamentos e desejos do seu empregado. Acompanhe essas mudanças.

Obtenha feedback dos seus empregados. Descubra o que eles acham que está certo e errado na empresa. Crie um fórum de feedback. E, mais importante ainda, actue de acordo com as informações que receber.

Em suma:

Deixe o seu empregado saltar de emprego em emprego e dê-lhe a oportunidade de o fazer dentro da sua empresa, em vez de ter de ir para fora da empresa. O mais provável é que, se não o conseguirem fazer na empresa, se aventurem a ir para um sítio onde o possam fazer. Tire partido das múltiplas competências que os seus colaboradores podem aprender dentro da empresa. Isto não só ajuda a sua empresa, como também dá ao empregado um sentimento de mais objetivo e ele ou ela gostará de não ter de ir longe para expandir as suas competências.

Mantenha o seu pessoal em mente quando se trata de informações sobre o rumo da empresa e o que está a fazer. Se o empregado não se sentir informado sobre o que está a acontecer, não se sentirá parte da empresa e, portanto, não quererá ficar, a longo prazo.

Saiba o que os seus colaboradores querem, quando entram na organização e periodicamente ao longo do seu mandato. As motivações e os desejos das pessoas mudam. O bom empregador é aquele que consegue acompanhar essas mudanças. Ofereça métodos de feedback e certifique-se de que actua de acordo com os resultados.

Acima de tudo, lembre-se do que o levou a ter esse bom empregado em primeiro lugar. Os conceitos mencionados neste artigo que permitem a uma entidade patronal conseguir um bom empregado para começar são basicamente os mesmos princípios para o reter. É tão simples quanto isso. Qualquer pessoa que trabalhe para uma empresa que tenha em conta as suas necessidades, que seja justa e flexível, bem como que ofereça outros bons funcionários para trabalhar, vai querer continuar a trabalhar nessa empresa. A contratação e a retenção de bons empregados andam de mãos dadas. 

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