Embaucher et conserver de bons employés

Embaucher de bons employés n'est pas seulement important pour votre entreprise, c'est essentiel. Les employés sont le cœur et l'âme de toute entreprise ; ils sont le mécanisme qui permet à une entreprise de fonctionner ; ils sont le souffle de vie qui permet à une entreprise d'être quelque chose de plus qu'une simple idée. Une entreprise ne peut fonctionner que si quelqu'un (les employés, en l'occurrence) fait le travail. Tout propriétaire ou directeur d'entreprise intelligent devrait vouloir de bons employés.

Les employeurs ne sont pas les seuls à en ressentir les effets 

Les mauvais employés n'affectent pas seulement l'employeur en faisant baisser les ventes, en coûtant à l'entreprise des dépenses inutiles dues à la négligence ou à un simple manque de motivation, etc. Lorsqu'un client a une mauvaise expérience avec un employé, cela peut avoir un effet boule de neige, c'est-à-dire que ce client parlera de son expérience négative à d'autres clients potentiels. Bien que cela semble relever du bon sens pour la plupart des gens, il est étonnant de constater que la plupart des employeurs négligent ce fait, que ce soit par manque de temps pour traiter efficacement le problème ou par manque de discernement. Quoi qu'il en soit, il est un fait que les ventes diminuent et que la production est ralentie pour une raison. Cette raison peut très bien être le manque de satisfaction du client à l'égard du service qu'il a reçu, et ce manque de satisfaction est dû à de mauvais employés.

Trouver les bonnes personnes pour commencer

C'est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu'employeur. En intégrant les bonnes personnes dans votre entreprise dès le départ, vous faites avancer les choses dans la bonne direction.

Selon le président-directeur général, Hal F. Rosenbluth, et Diane McFerrin Peters, consultante, de Rosenbluth International, la troisième plus grande société de gestion de voyages au monde, "la plupart d'entre nous choisissent leur conjoint avec soin et élèvent leurs enfants avec attention et compassion. Pourtant, nous avons tendance à sélectionner les personnes qui rejoindront notre entreprise sur la base d'un entretien ou deux, et une fois qu'elles ont rejoint l'entreprise, elles se retrouvent souvent obligées de se débrouiller seules.

Ce contraste illustre la disparité entre les environnements familial et professionnel. Mais, compte tenu du temps que nous devons passer au travail, ne serions-nous pas tous plus heureux si nous prenions autant de soin au bureau qu'à la maison pour créer un environnement favorable ? Ne serions-nous pas aussi beaucoup plus performants ?". (28). La réponse est oui.

Le client ne passe pas en premier  

Il est important de se rappeler que si vous voulez des employés de qualité, votre entreprise doit être du même calibre. Si vous espérez attirer un employé qui s'efforce d'être aussi dévoué que possible à l'entreprise, de faire plus que ce qui est attendu de lui et de s'investir à 110 % sans tenir compte de ses besoins personnels, de ses pensées et de ses désirs, vous vous fourrez le doigt dans l'œil. Et, en fin de compte, votre entreprise en souffrira. 

Il est évident pour la plupart des gens que les avantages sociaux jouent un rôle important pour attirer les employés. Je n'ai pas besoin d'expliquer les nombreux avantages qu'une entreprise devrait mettre à disposition pour attirer un bon employé, car cela devrait relever du bon sens pour la plupart d'entre nous. Je dirai toutefois qu'il ne suffit pas d'offrir un ensemble d'avantages intéressants pour attirer un bon employé. Après tout, un excellent ensemble d'avantages sociaux n'attire-t-il que de bons employés ? Bien sûr que non. Il doit y avoir plus que cela. 

Pour que le client soit servi avec les meilleurs résultats humainement possibles, il faut adopter une approche plus moderne de la théorie de la satisfaction du client, à savoir que ce n'est pas le client qui doit passer en premier, mais l'employé. C'est là l'un des meilleurs moyens d'attirer un bon employé.

Lorsqu'une entreprise accorde la priorité à ses employés, de nombreuses choses peuvent se produire. Tout d'abord, l'employé est heureux. S'il est heureux, le service qu'il fournit au client sera bien plus remarquable que s'il n'était pas heureux. Si le service est exceptionnel, le client sera heureux, ce qui ne peut que se traduire par des résultats positifs pour l'entreprise.

Cela ne signifie pas que l'employeur doive attendre l'employé de pied ferme. Non, cela signifie simplement qu'il convient d'accorder une attention particulière à ce que pense, veut et suggère un employé. Ne traitez pas un employé comme s'il s'agissait d'un robot travaillant à la chaîne. Traitez-les comme des personnes. Traitez-les avec respect en leur parlant comme à des personnes et non comme à des "employés". En fait, une bonne idée serait de supprimer complètement le terme "employé". Une entreprise prospère que je connais appelle ses employés des "associés", ce qui donne à ces derniers un sentiment de respect et d'utilité.

Le leadership et la flexibilité des employés sont indispensables 

Une atmosphère ouverte et amicale est indispensable sur le lieu de travail. Le micro-management, comme la plupart des gens le savent déjà, est mal vu. Ce n'est pas sans raison. Lorsqu'un environnement de travail est suffisamment ouvert pour que tous les employés puissent contribuer et proposer des idées et des suggestions, sans être ridiculisés ni recevoir de réponses négatives, cela stimule la créativité d'un employé et, une fois encore, lui donne les moyens de contribuer davantage à l'entreprise. Si chacun a l'impression de faire partie du processus de direction et de ne pas être une simple abeille ouvrière, il éprouvera un sentiment de satisfaction qui peut aller très loin. La microgestion tue complètement ce système.

L'employeur doit être flexible. Est-il vraiment nécessaire d'avoir un horaire rigide ? L'heure du déjeuner doit-elle vraiment avoir lieu à une heure précise ? Qui a besoin d'une horloge pour savoir quand il a faim ? Cette ligne de pensée est nécessaire dans chaque robinet de l'entreprise, aussi simple que cela puisse paraître. Le salarié se sent plus humain ; il a l'impression que l'entreprise le respecte en tant que personne et qu'elle le fait passer en premier. Une fois cette considération instillée dans l'esprit d'un employé, il n'y a rien qu'il ne ferait pas pour une entreprise. Et lorsqu'une personne a hâte de se lever le matin pour commencer à travailler dans un endroit où elle a l'impression que la direction la respecte et l'estime, elle fera l'effort de montrer sa reconnaissance.

Embaucher des personnes agréables

L'expérience et les diplômes sont d'excellents moyens de mesurer les qualifications et le potentiel des employés... mais demandez-vous s'il s'agit de personnes sympathiques. Une personne peut être l'employé le plus qualifié, le plus instruit et le plus expérimenté de la planète, mais si elle a la personnalité d'un sac en papier mouillé ou d'un carcajou en cage, il est certain qu'elle ne fera pas grand-chose pour votre entreprise. Les personnes qui doivent travailler avec eux seront mécontentes au quotidien et commenceront à fournir un travail médiocre. Les clients qui bénéficient de leurs services seront mécontents et je n'ai pas besoin de dire ce qui se passe ensuite.

Embaucher des personnes sympathiques. Les personnes sympathiques peuvent faire des merveilles pour une entreprise. Cela vous semble difficile ? C'est vrai. Mais lorsqu'il s'agit de votre entreprise, pouvez-vous vous permettre de ne pas être pointilleux ?

Une personne sympathique peut tout apprendre. Les personnes sympathiques sont agréables à fréquenter et faciles à enseigner. Ils sont réputés pour leur rapidité d'apprentissage. Ainsi, même si votre personne sympathique ne possède pas les compétences que vous recherchez, vous pouvez envisager la possibilité de la former. Pensez à ce potentiel, surtout si les personnes sympathiques semblent être rares dans votre région.

Comment trouver des personnes agréables

Cela devrait être évident. Au cours de l'entretien, les candidats étaient-ils terre-à-terre ou étaient-ils uniquement axés sur la réussite, la réussite et encore la réussite ? Aussi fou que cela puisse paraître, le fanatique de la réussite n'est peut-être pas la meilleure option. Encore une fois, la personne qui semble plus "humaine" serait le meilleur candidat à l'embauche. À long terme, elle contribuera à la réussite de votre entreprise, car elle rendra le client, ainsi que les personnes qui doivent travailler avec elle, plus heureux.

Réaliser des tests et des méthodes d'entretien non conventionnelles. Pourquoi un entretien devrait-il consister en une ou deux rencontres dans une pièce étouffante ? Comment peut-on vraiment découvrir une personne de cette manière ? La réponse est que ce n'est pas possible. Au lieu de cela, pourquoi ne pas combiner une journée d'entretien dans un bureau étouffant avec une autre journée consacrée à une partie de softball avec d'autres employés actuels, comme l'ont fait Hal F. Rosenbluth et Diane McFerrin ont tendance à le faire au sein de leur entreprise ? Ce serait excellent pour le moral de l'entreprise et, en même temps, cela permettrait de voir comment l'employé potentiel réagit dans un environnement d'équipe. Si la personne ne pense qu'à gagner et se met en colère lorsque ses coéquipiers perdent la balle ou ne frappent pas aussi loin qu'ils le devraient, ce n'est peut-être pas le meilleur employé à avoir à ses côtés. Il y a de fortes chances que ses performances sur le terrain de softball reflètent ses performances au bureau. (31-32).

Faire un tour en voiture. Comme l'expliquent à nouveau Hal F. Rosenbluth et Diane McFerrin Peters, la façon dont une personne conduit une automobile en dit long sur sa personnalité. Est-elle trop agressive et se faufile-t-elle à toute allure dans la circulation, se faufilant entre les autres voitures, déterminée à arriver à destination coûte que coûte ? Ou bien s'agit-il d'un conducteur assertif qui prend en compte la sécurité de ses passagers et pense à des itinéraires alternatifs lorsqu'il est confronté à un embouteillage, se concentrant davantage sur le trajet que sur la destination ? (31). Quelle personne préféreriez-vous voir travailler pour vous ? Quelle personne préféreriez-vous voir au service de vos clients ? Si vous étiez un client, quelle personne préféreriez-vous avoir à votre service ?

Invitez votre nouvel employé potentiel à un événement social de l'entreprise. Est-il le genre de personne qui ne parle que de lui-même et se vante continuellement de toutes les choses merveilleuses qu'il a faites ? Parle-t-il même à quelqu'un ? Il s'agit de personnes qui veulent gagner beaucoup plus qu'elles ne sont prêtes à contribuer ou qui ne sont pas prêtes à gagner ou à contribuer. C'est ce type de personnes qui entraînera votre entreprise vers le bas.

Quelques points clés à prendre en compte jusqu'à présent : 

• Considérez vos employés avant vos clients. Non seulement l'employé sera bien plus performant parce qu'il se sentira respecté, mais votre entreprise se forgera également la réputation d'être "l'entreprise où il fait bon travailler", ce qui attirera d'autres bons employés.
• Soyez flexible. Les contraintes au bureau limitent la créativité et les performances au travail. Optez pour des vêtements décontractés, si possible. Laissez votre employé décider de l'heure des repas et des pauses. Soyez flexible sur l'emploi du temps de votre employé, en répondant à ses besoins personnels. L'employé montrera sa reconnaissance en retour, en fournissant une bonne production.
• Engagez des personnes sympathiques. Aucun client au monde, quel que soit votre secteur d'activité, n'apprécie d'être servi par une personne dont l'attitude est loin d'être appréciable. Vos autres employés n'apprécieront pas non plus de travailler avec eux, ce qui aura pour effet de faire chuter le moral et la production de manière drastique. Ce type de personne n'aura pas envie de s'efforcer de contribuer à votre entreprise ; elle s'efforcera de ne contribuer qu'à elle-même.
• Pensez à l'aspect non conventionnel lorsque vous interviewez un employé. Plus vous pouvez mettre en place un scénario auquel un employé potentiel ne s'attend pas ou qu'il pourrait considérer comme une méthode d'entretien inhabituelle, mieux c'est. Vous aurez ainsi l'occasion de voir de quoi cette personne est réellement capable, en tant que personne.

Fidéliser les bons employés

S'il est important d'attirer de bons employés, il est tout aussi important de les conserver. Comme toujours, les programmes d'avantages sociaux contribuent à fidéliser les employés. Mais, encore une fois, c'est quelque chose dont la plupart des gens sont déjà conscients. Bien sûr, certains voudront rester pour les avantages sociaux. Mais est-ce tout ce que vous pouvez offrir en tant qu'employeur ? Non.

Après avoir consacré autant de temps qu'il se doit à attirer de bons employés, il est logique que vous fassiez certains efforts pour les garder. Il y a de fortes chances que si vous avez vraiment attiré un bon employé, ce n'est pas uniquement en raison des avantages sociaux. Et il y a de fortes chances que votre bon employé ne reste pas uniquement à cause des avantages. Les avantages, bien qu'ils constituent une force positive, ne sont pas une fin en soi et peuvent parfois donner à l'employeur un faux sentiment de sécurité. Tout le monde ne fonde pas sa décision de maintien en poste sur un ensemble d'avantages, du moins pas l'employé intelligent.

Laissez-les changer de temps en temps 

Laissez vos collaborateurs découvrir votre entreprise. Ne les enfermez pas dans un type de travail spécifique, surtout s'ils expriment le désir d'essayer d'autres choses. Sur le marché du travail actuel, la recherche d'emploi, comme on l'appelle, est un phénomène courant. Si vous donnez à vos employés la possibilité de changer d'emploi "au sein" de votre entreprise, c'est une façon de les retenir. Donnez-leur la possibilité d'acquérir de nouvelles expériences, connaissances et compétences. De toute façon, votre entreprise n'en sera que plus performante, puisqu'elle disposera d'un employé capable de faire et de gérer plus de choses. Cela renforce également la confiance des employés et rend leur travail plus satisfaisant. L'armée américaine et les services civils tels que la police et les pompiers ont déjà compris cela. C'est ce qu'ils appellent la formation croisée et la formation continue, et c'est une excellente idée.

Communication

La communication est très importante, non seulement dans les affaires courantes, mais aussi dans la rétention. Les gens doivent avoir l'impression de comprendre ce qui se passe dans l'entreprise. Ils veulent savoir où va l'entreprise et comment ils participeront à ce processus. Ils doivent se sentir impliqués dans l'entreprise. Participer aux processus de planification, être en mesure d'apporter des idées à l'entreprise et, essentiellement, être entendu, tout cela fait partie de la communication. Là encore, la plupart des forces armées américaines mettent l'accent sur ce point, même si elles se conduisent davantage comme une dictature.

Sachez pourquoi vos collaborateurs ont voulu rejoindre votre entreprise au départ et concentrez-vous sur cet objectif. Gardez cette priorité de l'employé à l'esprit, agissez toujours en fonction d'elle et développez-la, et l'employé voudra poursuivre cet objectif avec un sens aigu.

Parlez à vos collaborateurs. Vous devez non seulement apprendre à les connaître, mais aussi à savoir ce qu'ils continuent à vouloir et à penser. Et ne pensez pas une minute que les désirs et les pensées d'une personne sur des questions particulières seront les mêmes plus tard qu'au moment où elle a rejoint l'organisation. Les choses changent, y compris les pensées et les désirs de votre employé. Tenez compte de ces changements.

Obtenez un retour d'information de la part de vos employés. Découvrez ce qu'ils pensent être bon ou mauvais dans l'entreprise. Mettez en place un forum de retour d'information. Et, surtout, agissez en fonction des informations que vous recevez en retour.

En résumé :

Permettez à votre employé de changer d'emploi et donnez-lui la possibilité de le faire au sein de votre entreprise, au lieu de devoir aller à l'extérieur. Il est plus que probable que s'ils ne peuvent pas le faire dans l'entreprise, ils s'aventureront à l'extérieur dans un endroit où ils peuvent le faire. Tirez parti des multiples compétences que vos collaborateurs peuvent acquérir au sein de l'entreprise. Non seulement cela aide votre entreprise, mais cela donne à l'employé le sentiment d'avoir un but plus précis et il ou elle appréciera de ne pas avoir à aller loin pour développer ses compétences.

Gardez votre personnel à l'esprit lorsqu'il s'agit d'informations sur la direction que prend l'entreprise et sur ce qu'elle fait. Si l'employé ne se sent pas informé de ce qui se passe, il n'aura pas l'impression de faire partie de l'entreprise et ne voudra donc pas y rester à long terme.

Apprenez à connaître les souhaits de vos collaborateurs, dès leur arrivée dans l'organisation et périodiquement tout au long de leur carrière. Les motivations et les désirs des gens changent. Le bon employeur est celui qui peut suivre ces changements. Proposez des méthodes de retour d'information et assurez-vous d'agir en fonction des résultats.

Surtout, n'oubliez pas ce qui vous a permis d'obtenir ce bon employé au départ. Les concepts mentionnés dans cet article, qui permettent à un employeur d'obtenir un bon employé au départ, sont fondamentalement les mêmes que ceux qui permettent de le conserver. C'est aussi simple que cela. Quiconque travaille pour une entreprise qui tient compte de ses besoins, qui est juste, qui peut rester flexible et qui fournit d'autres bons employés avec qui travailler, voudra continuer à travailler dans cette entreprise. L'embauche et la fidélisation de bons employés vont de pair. 

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