20 de agosto de 2017
Compreender os processos empresariais
Trabalhar num novo paradigma
Uma "forma de ver as coisas" é também uma forma de não ver outras coisas e a perspetiva do processo empresarial sobre as organizações surgiu no séculoXX, à medida que as perspectivas anteriores sobre a atividade empresarial eram consideradas insuficientes em vários aspectos.
Os primeiros escritores e teóricos da gestão centraram-se na definição do papel do gestor ou na conceção da estrutura organizacional de forma a obter os melhores resultados para a empresa, mas foi há relativamente pouco tempo, no período pós-guerra, que foi dada mais atenção aos processos empresariais, normalmente como parte de uma abordagem de Gestão da Qualidade Total ou "lean" para compreender as empresas e conseguir uma melhoria contínua.
A reengenharia dos processos empresariais, que começou a ser implementada em muitas empresas na década de 1990, tornou-se uma tendência importante para a mudança empresarial conduzida por consultores nas economias industriais avançadas. Baseava-se na combinação de uma análise radical "de baixo para cima" da forma como as empresas acrescentavam valor aos seus factores de produção com uma perspetiva "holística" da necessidade de todas as componentes de uma empresa funcionarem de forma equilibrada e bem coordenada, de modo a alcançar a maior eficiência e eficácia.
A um determinado nível, a perspetiva do processo foi impulsionada por uma análise muito pormenorizada da cadeia de etapas através das quais diferentes partes de uma empresa acrescentavam valor às matérias-primas utilizadas. Esta perspetiva estava estreitamente associada à abordagem da produção "magra", iniciada pela Toyota, que procurava identificar e eliminar todas as formas de desperdício nos processos de produção, e é talvez mais popularmente conhecida como produção "Just-in-time", que se centrava na minimização das existências de materiais utilizados na produção.
A outro nível, a perspetiva do processo foi associada ao trabalho pioneiro de Stafford Beer, refletido no seu livro "Brain of the Firm", cuja abordagem distintiva consistia em considerar uma organização (quer se trate de uma empresa comercial, do governo ou do "terceiro sector") como se fosse um organismo vivo situado num ambiente. O seu "Modelo de Sistemas Viáveis" considerava que uma organização se encontrava num processo contínuo de intercâmbio com o seu ambiente, podendo sobreviver, prosperar ou morrer, dependendo do sucesso com que os seus cinco sistemas críticos, necessários à sobrevivência, funcionassem em conjunto.
A combinação da análise pormenorizada das etapas do processo de produção que acrescentam valor com a perspetiva holística, que sublinha a necessidade de um equilíbrio entre as diferentes partes da organização, estabelece um contexto no qual muitos temas do pensamento de gestão desde a Revolução Industrial podem ser integrados.
Por exemplo, os modelos mecanicistas de gestão do homem associados a F.W.Taylor e à "Escola de Relações Humanas" de Elton Mayo, a programação linear da gestão da produção e as perspectivas de "controlo estatístico do processo" podem ser combinados numa combinação pragmática de abordagens adaptadas às circunstâncias de empresas ou organizações individuais.
O curso de formação apresenta alguns dos antecedentes históricos deste pensamento, ao mesmo tempo que se centra na forma como estas perspectivas podem ser aplicadas de forma prática ao desafio de conseguir uma mudança benéfica nas organizações actuais.
