20 août 2017
Comprendre les processus d'entreprise
Travailler dans un nouveau paradigme
Une "façon de voir les choses" est aussi une façon de ne pas voir d'autres choses et la perspective des processus d'entreprise sur les organisations est apparue au20e siècle lorsque les perspectives antérieures sur les entreprises ont été jugées insuffisantes à divers égards.
Les premiers auteurs et théoriciens de la gestion se sont attachés à définir le rôle du gestionnaire ou à concevoir la structure organisationnelle de manière à obtenir les meilleurs résultats pour l'entreprise, mais ce n'est que relativement récemment, dans l'après-guerre, qu'une plus grande attention a été accordée aux processus d'entreprise, généralement dans le cadre d'une gestion totale de la qualité ou d'une approche "allégée" de la compréhension des entreprises et de l'amélioration continue.
La réingénierie des processus d'entreprise, qui a commencé à être mise en œuvre dans de nombreuses entreprises dans les années 1990, est devenue une tendance majeure pour les changements d'entreprise menés par des consultants dans les économies industrielles avancées. Elle était fondée sur la combinaison d'un examen radical "ascendant" de la manière dont les entreprises ajoutaient de la valeur à leurs intrants et d'une perspective "holistique" sur la nécessité pour toutes les composantes d'une entreprise de travailler de manière équilibrée et bien coordonnée afin d'atteindre une efficacité et une efficience maximales.
À un certain niveau, la perspective des processus a été guidée par un examen très détaillé de la chaîne d'étapes par laquelle les différentes parties d'une entreprise ajoutent de la valeur aux matières premières. Elle était étroitement associée à l'approche de la fabrication "allégée" inaugurée par Toyota, qui cherchait à identifier et à éliminer toutes les formes de gaspillage dans les processus de production, et est peut-être plus connue sous le nom de production "juste à temps", qui se concentrait sur la minimisation des stocks de matériaux utilisés dans la fabrication.
À un autre niveau, la perspective du processus a été associée au travail de pionnier de Stafford Beer, reflété dans son livre "Brain of the Firm", dont l'approche distinctive consistait à considérer une organisation (qu'il s'agisse d'une entreprise commerciale, d'un gouvernement ou du "troisième secteur") comme s'il s'agissait d'un organisme vivant situé au sein d'un environnement. Son "Viable Systems Model" (modèle des systèmes viables) considérait une organisation comme étant dans un processus continu d'échange avec son environnement, où elle pouvait survivre, prospérer ou mourir en fonction du succès avec lequel ses cinq systèmes critiques, nécessaires à la survie, fonctionnaient ensemble.
La combinaison de l'analyse détaillée des étapes du processus de production à valeur ajoutée et de la perspective holistique, qui met l'accent sur la nécessité d'un équilibre entre les différentes parties de l'organisation, crée un contexte dans lequel de nombreux thèmes de la pensée managériale depuis la révolution industrielle peuvent être embrassés.
Par exemple, les modèles mécanistes de gestion des hommes associés à F.W. Taylor et à l'"école des relations humaines" d'Elton Mayo, la programmation linéaire de la gestion de la production et les perspectives de "contrôle statistique des processus" peuvent être combinés dans un ensemble pragmatique d'approches adaptées aux circonstances des entreprises ou des organisations individuelles.
La formation présente une partie du contexte historique de cette pensée, tout en se concentrant sur la façon dont ces perspectives peuvent être appliquées de manière pratique pour relever le défi d'un changement bénéfique dans les organisations d'aujourd'hui.
