Le leadership en temps de crise

Isolement, distanciation sociale, enfermement, quarantaine, peur, rumeur, confusion.

Nous vivons une époque sans précédent. Il semble que presque chaque fois que nous allumons la radio ou la télévision, nous sommes soumis à un barrage de négativité. En tant que dirigeants, peut-être assis à la maison, mais toujours au travail, avec une équipe qui fait de même, comment pouvons-nous faire preuve de leadership pour que l'équipe reste positive, motivée et productive ?

Voici trois idées pour vous aider à aider vos équipes à traverser cette période difficile. Ces idées sont les suivantes :

• L'ombre du chef
• Recadrage
• Focus sur les résultats

L'ombre du chef

Il s'agit d'un concept développé par l'écrivain Larry Senn, spécialiste du développement organisationnel. Il s'agit essentiellement de la manière dont nous nous présentons aux personnes que nous dirigeons. Comment arrivons-nous le matin ? Comment accueillons-nous nos clients ? Comment nous habillons-nous ? Comment traitons-nous nos fournisseurs ? Comment quittons-nous le travail à la fin de la journée ? Et, ce qui est peut-être le plus important en ce moment, comment réagissons-nous aux crises ? Comment nous comportons-nous réellement ?

Nos collaborateurs nous regardent pour trouver des signaux et des indices sur la manière dont ils doivent se comporter. C'est parfois conscient, parfois inconscient, mais notre comportement a tout simplement une grande influence sur le leur.

Larry a ensuite développé le concept et écrit sur "l'ascenseur de l'humeur". Il s'agit de l'idée que nous vivons tous sur une échelle de sentiments dans un ascenseur métaphorique. Aux étages inférieurs, nous avons tendance à réagir aux problèmes par des sentiments de stress et de colère, tandis qu'aux étages supérieurs, nous réagissons par la créativité, la sagesse et la gratitude. Certaines personnes restent bloquées aux étages inférieurs et transforment les petits problèmes en crises. D'autres semblent résister à la tempête et restent inlassablement positifs, considérant tout problème comme une occasion d'apprendre et de se développer.

En ces temps difficiles, nous pouvons être tentés de montrer à nos équipes des sentiments de niveau inférieur, mais n'oublions pas que ces sentiments sont contagieux. Cependant, rien ne nous empêche d'appuyer personnellement sur un bouton d'ascenseur mental, métaphorique, pour nous faire monter d'un étage ou deux et réagir de manière plus positive. Aucun d'entre nous n'a besoin d'être prisonnier de ces sentiments qui apparaissent au bas de l'ascenseur. Nous avons tous le choix de contrôler les pensées qui nous amènent à nous sentir et, par conséquent, à nous comporter d'une certaine manière. En tant que dirigeants, nous pouvons choisir de réagir à une crise en faisant appel à la patience, voire à l'espoir et à la créativité, plutôt qu'au stress et à la dépression.

Bien sûr, ce n'est pas facile, mais si vous ne pouvez pas faire le changement, si vous ne pouvez pas prendre l'ascenseur, pourquoi voulez-vous que vos collaborateurs fassent de même ? N'oubliez pas que votre humeur est contagieuse à tout moment. Utilisez-la à votre avantage, et non à celui de l'équipe.

Recadrage

Le recadrage consiste essentiellement à redéfinir un problème comme un défi. Il s'agit littéralement de sortir une image terne d'un cadre, de la mettre dans un autre cadre, de la déplacer à un autre endroit, de prendre du recul et de la trouver plus attrayante et plus vivante. En utilisant cette métaphore, nous pouvons faire la même chose avec des situations apparemment négatives dans notre vie, en décidant de recadrer les situations en prenant du recul et en choisissant d'y trouver des aspects positifs.

Bien sûr, le recadrage positif ne change pas la situation, mais il peut certainement réduire les dommages et placer les choses dans une perspective plus saine.

Il est clair que le recadrage est étroitement lié à l'idée de l'ascenseur de l'humeur, où vous pouvez choisir de recadrer vos sentiments et les actions qui en résultent, mais le recadrage est un concept plus large ; il s'agit de recadrer des situations entières.

Un documentaire que j'ai vu il y a quelques années en est un exemple frappant. Il se déroulait à Alep, en Syrie, pendant cette terrible guerre. Une famille avait décidé de planter des fleurs sur des ronds-points au milieu d'un décor gris de béton et de poussière. Dans un moment mémorable, un intervieweur a demandé au père de famille pourquoi ils avaient fait cela. Il a répondu : "Pour nous, embellir les ronds-points donne un sens à la vie. Nous ne voyons pas seulement la destruction, nous voyons la construction". Il a également comparé le bruit des avions de chasse au son de la musique de Beethoven !

 Résultats - Focus

Si votre équipe travaille à domicile, c'est peut-être un nouveau défi pour elle. En effet, il peut s'agir d'un nouveau défi pour vous aussi. Cela implique souvent de faire face à trois problèmes : la solitude, les distractions et le stress.

• La solitude peut résulter de l'absence de contacts sociaux avec vos collègues, vos pairs et l'équipe.
• Les distractions peuvent provenir de ce qui vous entoure ; les travaux domestiques que vous avez repoussés pendant des années deviennent soudain des projets très tentants !
• Le stress provient d'un manque de capacité à accomplir des tâches lorsqu'on est basé à la maison. Vous pouvez avoir l'impression de faire beaucoup mais de ne pas obtenir grand-chose.

Voici des moyens de répondre à chacun de ces défis.

Pour vaincre la solitude et faire des affaires, la plupart d'entre nous se sont tournés vers les technologies pour se connecter à leurs équipes - FaceTime, Zoom, Skype. Ce sont des outils formidables pour faire avancer les choses, mais des études montrent aujourd'hui que nous devenons souvent trop professionnels, trop rapidement. Nous oublions de donner à l'équipe la possibilité de socialiser au début de la réunion. Plus que jamais, ils ont besoin de ressentir un lien d'équipe et de se sentir motivés par l'échange de leur réalité sociale. Commencez donc chaque réunion en prévoyant du temps pour une simple discussion.

Après cette période de socialisation en ligne, il est bien sûr temps de passer aux choses sérieuses et la clé pour que les gens sentent qu'ils accomplissent quelque chose est de les concentrer sur les résultats. Cela les aide à résister aux distractions et à réduire le stress lié au sentiment d'échec. Comme l'explique Stephen Covey dans son livre "Les 7 habitudes", il faut "commencer par la fin". Pour ce faire, demandez à vos interlocuteurs ce qu'ils ont produit hier/cette semaine - des résultats concrets, pas des intrants, des réalisations, pas seulement des actions. Demandez-leur également ce qu'ils ont appris - sur eux-mêmes, sur l'entreprise ou sur le travail.

Ainsi, l'ombre du leader, le recadrage et la focalisation sur les résultats sont des concepts comportementaux simples qui vous aideront à agir en tant que leader en ces temps étranges. Peut-être que lorsque nous reviendrons à la normale, vous comprendrez la valeur de ces idées et les intégrerez dans votre leadership quotidien pour construire une culture de positivité, d'inclusion, d'apprentissage et de productivité.

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