Um curso de formação intensivo de desenvolvimento profissional sobre
Um guia completo para
Gestão da qualidade de TI
Porquê escolher este curso de formação?
Garantir a consistência e a qualidade de um produto e serviço organizacional pode ser um desafio. Atualmente, muitos líderes reconhecem a dependência que a sua organização tem da tecnologia e encaram a gestão da qualidade das TI como a base dos seus processos, práticas e procedimentos. É fundamental que os seus clientes e partes interessadas interajam com sistemas de TI que enriquecem a sua experiência e que sejam robustos e seguros.
Este curso de formação em Gestão da Qualidade em TI ajudará os líderes a enfrentar o desafio de fundir a tecnologia com o negócio para garantir que a interação com o cliente é a melhor possível em termos de experiência e resultados de receitas comerciais. Avaliará o quadro de qualidade, a praticabilidade e a adequação dos controlos de qualidade na empresa, ao mesmo tempo que orienta os profissionais sobre os modelos e as melhores práticas de gestão.
Este curso de formação AZTech inclui
- Uma visão geral da gestão da qualidade
- Necessidade de gestão da qualidade das TI
- Definição dos requisitos do utilizador e das partes interessadas
- Princípios fundamentais da gestão da qualidade das TI
- Quadro internacional para a gestão da qualidade
Quais são os objectivos?
No final deste curso de formação AZTech, os participantes serão capazes de
- Definir princípios de qualidade no desenvolvimento de sistemas, para melhorar a interação e a experiência do utilizador e do cliente
- Compreender os quadros internacionais e os princípios de qualidade
- Identificar, conceber e implementar controlos de qualidade objectivos numa empresa
- Compreender as tendências actuais e futuras da gestão da qualidade das TI
- Apreciar o risco das partes interessadas, clientes e fornecedores terceiros numa empresa comercial para manter a qualidade das TI
A quem se destina este curso de formação?
Este curso de formação AZTech foi concebido para executivos seniores, engenheiros técnicos e arquitectos, analistas de negócios e todos os envolvidos na tecnologia, desenvolvimento de aplicações, mitigação de riscos e, sobretudo, pessoal de marketing e vendas envolvido no desenvolvimento de produtos, vendas e marketing.
Este curso de formação AZTech é adequado a um vasto leque de profissionais, mas beneficiará muito:
- Engenheiros de tecnologia, diretor de tecnologia (CTO) e diretor de informação (CIO)
- Membros da equipa de arquitectos empresariais
- Especialistas em design e interação homem-computador
- Analistas de negócios e profissionais de gestão de projectos
- Pessoal de auditoria de conformidade e qualidade
Como é que este curso de formação será apresentado?
Este curso de formação AZTech utilizará uma variedade de técnicas comprovadas de aprendizagem de adultos para garantir a máxima compreensão, entendimento e retenção da informação apresentada. Os participantes adquirirão conhecimentos detalhados através da participação ativa em seminários, discussões de grupo e estudos de casos reais. A formação será ministrada através de apresentações, investigações em grupo, DVD de formação e seminários interactivos.
O conteúdo do curso
Primeiro dia: Visão geral - Gestão da qualidade
- Visão geral da gestão da qualidade
- Evolução das tecnologias da informação
- Aplicação da gestão da qualidade ao desenvolvimento de TI
- Identificação de características e requisitos do cliente e do utilizador
- Escolha da gestão da qualidade e dos indicadores-chave de desempenho
Segundo dia: O elemento humano
- Factores-chave para identificar as necessidades humanas e sociais exigidas pela interação tecnológica
- Como definir a conceção estratégica para o sucesso
- Identificar as experiências que o cliente deseja, quando muitas vezes ele próprio não as conhece
- Modelos e abordagens para a interação homem-computador
- Estudo de caso
Terceiro dia: Normas internacionais e princípios de gestão da qualidade
- ISO/IEC 9000 - Gestão da Qualidade
- Princípios de gestão e requisitos de qualidade/serviço de TI
- Como envolver o foco no cliente durante a conceção (JAD, Agile, SSADM)
- Como implementar a liderança em TI como um princípio de gestão
- Como envolver todas as partes interessadas no processo de qualidade
- Estudo de caso
Quarto dia: Desenvolvimento dos princípios de gestão da qualidade
- Como implementar a qualidade nos processos, práticas e procedimentos de TI
- Compreender a abordagem do sistema, as dependências e os resultados de qualidade
- Como definir Melhoria Contínua na Gestão da Qualidade das TI
- Assegurar informações analíticas claras e resultados mensuráveis para a obtenção de resultados de qualidade em TI
- Garantir os princípios de qualidade com as partes interessadas e os fornecedores terceiros
- Estudo de caso
Quinto dia: Garantir a gestão da qualidade das TI e medir o sucesso
- Como estabelecer indicadores-chave de desempenho
- Objectividades e Subjectividades nos Resultados Analíticos
- Geração de receitas e relatórios executivos para as partes interessadas
- Gestão das melhores práticas na adoção e implementação da gestão da qualidade das TI
- Melhoria contínua dos processos
- As tendências futuras da gestão da qualidade das TI
O certificado
- Certificado de conclusão AZTech para os delegados que frequentam e concluem o curso de formação
Em parceria com
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