Uma reflexão: Precisamos de Líderes ou de Gestores?

Um discurso de líder vs. gestor

É fácil passar algum tempo a discutir a diferença entre gestores e líderes, os meus delegados têm normalmente opiniões muito fortes. Não são os únicos! Este tema tem suscitado um grande debate entre académicos e consultores e foram escritos muitos livros sobre o assunto...

Aqui está uma destilação dos meus próprios pensamentos, escolhendo excertos da literatura e relacionando-os com a minha própria experiência de trabalho com gestores e líderes de grandes empresas multinacionais e pequenas empresas; dos sectores privado, governamental e sem fins lucrativos.

Imagine um empresário. Alguém que identificou um novo produto ou serviço que acha que vai resolver o problema de alguém. Fica convencido de que encontrará clientes dispostos a comprar; fica obcecado com a sua ideia; só pensa nessa coisa. Tentam convencer toda a gente com quem se cruzam de que a ideia é óptima. Encontram pessoas para os ajudar a criá-la ou a desenvolvê-la. Encontram pessoas para escrever sobre ela e explicar como irá beneficiar o cliente. São obstinados e determinados! Será que querem ouvir o que pode correr mal? Querem ouvir falar de possíveis concorrentes? Não!! Esta pessoa é visionária. Pode também ser carismática. No entanto, será que apresenta atributos que as pessoas consideram importantes para os líderes, tais como: a capacidade de ouvir outros pontos de vista, a capacidade de organizar e atribuir responsabilidades de trabalho, a capacidade de delegar tarefas? Muito provavelmente não... Podem, no entanto, ser excelentes a angariar fundos, a desenvolver relações externas, podem ter excelentes capacidades técnicas. O que é que ele é - um gestor ou um líder?

Agora imagine alguém numa empresa ou divisão de cerca de 300 pessoas, com 12 subordinados directos, que também faz parte de uma equipa de gestão com poder de decisão. Tem um bom conhecimento dos objectivos da organização a curto, médio e longo prazo. É muito bom a assegurar os recursos necessários para atingir os objectivos do seu departamento: os orçamentos, o pessoal, as instalações e a tecnologia necessários. Comunicam muito bem com os seus subordinados: são capazes de acordar objectivos individuais, dão feedback construtivo, asseguram que os empregados têm o suficiente para fazer (sem ficarem sobrecarregados), constroem relações com clientes e fornecedores. De facto, é um funcionário modelo. Que características apresenta - as de um gestor ou líder?

A escola de gestão de Roffey Park definiu os líderes como "fazendo a coisa certa", enquanto os gestores "fazem as coisas bem". O primeiro tem um papel decisório de alto nível, determinando os objectivos da organização e assegurando a seleção de uma estratégia sustentável. Os segundos são capazes de fazer com que as coisas aconteçam através das suas próprias capacidades e das capacidades dos outros; estabelecem objectivos, planeiam, delegam e acompanham os progressos - em suma, cumprem! O modelo Roffey também reconhece que tanto os líderes como os gestores necessitam de "competências pessoais": têm de ouvir e comunicar, têm de desenvolver as competências e capacidades do pessoal, têm de atribuir o trabalho à pessoa certa, etc.

Outro "guru", Henry Mintzberg, definiu de forma muito útil 10 funções para os gestores e reconheceu que estas se dividiam em três categorias: interpessoal, informativa e de decisão. As funções de Mintzberg inserem-se nas categorias de gestão e de liderança, reconhecendo que os gestores também necessitam de capacidades de liderança. Reflicta sobre os dois exemplos e pergunte a si próprio: o empresário tem capacidades de gestão? O gestor do segundo exemplo demonstra qualidades de liderança? Para refletir...

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