Quando a comunicação é deficiente

Comunicação (do latim communicare, que significa "partilhar") é o ato de transmitir significados de uma entidade ou grupo para outro através da utilização de sinais, símbolos e regras semióticas mutuamente compreendidos (Wikipédia).

Quando acertamos, não há problemas, mas ninguém nos felicita e ninguém recebe um prémio ou um certificado. Para a maioria de nós, a comunicação é simples e direta. Limitamo-nos a transmitir a nossa mensagem e assumimos que o recetor compreende os sinais, símbolos e regras semióticas que pensamos estar a seguir. Infelizmente, isso nem sempre acontece. E, mais uma vez, quando as pessoas nos comunicam, assumimos que o que ouvimos é o que elas querem dizer. A probabilidade de isto acontecer em todos os casos é, no mínimo, baixa. No nosso mundo agitado e louco, há tantas distracções como palavras, se calhar até mais.

Temos de ser sensíveis às necessidades do recetor, pois ele é único e transmite as nossas mensagens de formas diferentes. O caminho a seguir seria adaptar a nossa mensagem a cada recetor, mas será que isso é prático? Em alternativa, poderíamos ensinar as pessoas do mundo a comunicar. Gramática, frases, linguagem, etc. correctas. Os testes de audição tornar-se-iam obrigatórios e todos nós adoptaríamos a inteligência artificial e comunicaríamos em código binário. Mais uma vez, isto não é prático nem desejável.

Será que podemos eliminar todas as barreiras à escuta? É pouco provável. Nem o mundo moderno reduzirá a quantidade de informação que temos à nossa disposição. A informação dá liberdade e todos nós já sofremos com aqueles que nos querem tirar a liberdade. Os sentimentos também podem afetar a nossa comunicação, de qualquer forma. A raiva e a alegria, a tristeza e a solidão afectam a nossa capacidade de comunicar. As pessoas agressivas e zangadas podem sentir que estão a fazer com que a outra pessoa cumpra as suas exigências, mas a realidade é que estão a destruir qualquer hipótese de respeito e cumprimento.

Nalgumas das mais recentes formas de comunicação, podemos achar que a tecnologia nos deixa ficar mal. As más ligações, as interferências e o ruído afectam a qualidade da nossa comunicação. Talvez a questão mais importante seja a ausência de informação adicional. Quando comunicamos cara a cara, temos palavras, tom e linguagem corporal para ajudar na interpretação da mensagem. O telefone elimina a linguagem corporal e o correio eletrónico elimina também o tom. Não é de admirar que algumas mensagens de correio eletrónico nos façam pensar no que está a ser transmitido.

Então, o que é que o curso de formação Comunicação, Coordenação e Liderança da AZTech: Melhorar as Competências de Liderança e Supervisão da AZTech face a esta confusão e desordem? O curso começa por identificar o nosso estilo de comunicação pessoal, ao mesmo tempo que ajuda os participantes a compreender como os outros comunicam. Todos nós temos pontos fortes e fracos na nossa comunicação e isso influencia o nosso sucesso na vida pessoal e profissional. À medida que o curso explora os vários aspectos da comunicação, os participantes desenvolvem competências melhoradas em reuniões, apresentações e na capacidade de influenciar os outros. Isto enriquece de forma abrangente as competências de comunicação que podem ser utilizadas para se tornar um organizador e líder eficaz. Esta capacidade crescente traz confiança e motivação para lidar com competências avançadas de comunicação, tanto verbais como não verbais, questionamento e escuta empática. A comunicação será sempre um desafio, mas com a ajuda deste curso, é um desafio que todos os nossos participantes podem enfrentar com capacidade e confiança renovadas.

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