Como liderar trabalhadores remotos

Quais são os principais desafios que os líderes enfrentam durante este período tão turbulento?

A diretora-geral do Chartered Management Institute do Reino Unido, Ann Francke, deu algumas sugestões sábias aos líderes durante este período difícil de trabalho a partir de casa e de distanciamento social, que eu reinterpretei da seguinte forma:

1. Comunicar bem - ser "virtualmente visível"

Neste mundo pós-COVID 19, em que o pessoal tem de trabalhar à distância, os gestores e os trabalhadores estão ainda mais dependentes da utilização da tecnologia digital para comunicar. Os funcionários que estão socialmente distantes uns dos outros podem sentir-se isolados, especialmente quando têm de enfrentar decisões ou situações difíceis. Alguns de vós já devem ter ouvido falar do modelo de comunicação Mehrabian. Este modelo descreve a forma como as pessoas comunicam utilizando palavras, música e dança. Quando utilizamos o correio eletrónico, os chats ou as mensagens de texto, estamos reduzidos a utilizar apenas palavras. Consequentemente, perdemos muitos sinais que, como criaturas sociais que somos, normalmente captaríamos e que ajudam a nossa capacidade de comunicar eficazmente uns com os outros.

As palavras por si só conduzem a uma comunicação deficiente

Perdemos as vozes e os tons das pessoas que nos dão pistas sobre a urgência, a crise e a importância da mensagem, mesmo sem as palavras que as acompanham. Também perdemos a "dança" porque não vemos os rostos ou as expressões dos nossos colegas, nem a sua linguagem corporal. Tanto a "música como a dança" dizem-nos muito sobre como as pessoas se sentem em relação à vida e ao trabalho e, por conseguinte, como devemos trabalhar com elas: precisam de apoio? Encorajamento? Ajuda? Se se sentem ansiosas, são capazes de trabalhar de forma produtiva?

Como ser virtualmente visível?

Muitas ferramentas estão a tornar-se habituais para ajudar nas novas formas de trabalhar. Numa semana, aprendi a utilizar o Zoom, o Microsoft Teams, o Hangouts e o Webex, todos eles com funcionalidades de videoconferência. Os líderes devem prestar atenção às necessidades das pessoas com quem contactam e utilizar as ferramentas mais adequadas para o trabalho, sendo tão visíveis quanto possível.

Ferramentas de produtividade

Para se manter em contacto à distância, pode também ser necessário utilizar ferramentas para mostrar o progresso de projectos e tarefas. As ferramentas de vídeo permitem a partilha de ecrã. Os documentos Google, o Trello e outras ferramentas de produtividade podem ser actualizados em tempo real.

2. E quanto à saúde mental?

Os psicólogos têm demonstrado repetidamente que as nossas emoções têm um enorme impacto naquilo que dizemos e fazemos. As nossas emoções influenciam as decisões que tomamos. Quando estamos stressados, reagimos de forma muito diferente com os nossos colegas, clientes e outros intervenientes importantes. Isto pode levar a conflitos ou a relações difíceis e, por conseguinte, a uma quebra de confiança. Quando estamos ansiosos, podemos mais facilmente tirar conclusões precipitadas, possivelmente erradas.

O que podem os líderes, chefes de equipa e supervisores fazer para ajudar?

Manter-se em contacto; chegar a acordo sobre a forma como isso irá acontecer e com que frequência. Incentivar as equipas a colaborar. Utilizar ferramentas de grupo para fins profissionais. Certifique-se de que estes são separados dos "grupos" sociais. Se o grupo for estável, pode ser liderado ou moderado pelo indivíduo sénior para garantir que os membros do grupo estão em contacto. Isto leva à partilha de dados e informações factuais, mas também de emoções, sentimentos e preocupações. Os grupos que trabalham em conjunto podem dar apoio uns aos outros, bem como apresentar inovações, ideias e soluções para os problemas. Trabalhar em colaboração é mais eficaz do que trabalhar isoladamente.

Os líderes podem garantir que os contributos são adequados. Podem também incentivar a participação de todos.

3. Ser claro e ágil

Não há nada pior do que não saber ao certo o que fazer e o que se espera. Quando há menos contacto físico, é ainda mais importante definir metas e objectivos claros, para que cada indivíduo saiba como contribuir.

Neste mundo tão incerto, os líderes podem sentir-se relutantes em definir objectivos, sabendo que, à medida que os factores externos mudam, esses objectivos podem deixar de ser adequados. Como lidar com este cenário em constante mudança?

A definição de objectivos ajuda a motivar o pessoal. A definição de um processo para contactos e actualizações regulares permite que os objectivos sejam revistos, actualizados e comunicados. Ninguém deve ser responsabilizado pela necessidade de actualizações mais frequentes, afinal de contas a situação atual não tem precedentes.

A AZTech está a oferecer coaching e mentoring em linha e a desenvolver materiais de cursos em linha, para apoiar líderes e gestores durante estes tempos difíceis. Se desejar ajuda, entre em contacto. Pode telefonar para +971(4)4275400 ou enviar um e-mail para [email protected].

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