دورة تدريبية مكثفة في
التميز في خدمة العملاء
لماذا تختار برنامج "التميز في خدمة العملاء"؟
المقدمة:
تُعد خدمة العملاء من أهم العناصر التي تساهم في نجاح المؤسسات وبناء سمعة إيجابية. يتطلب تحقيق التميز في خدمة العملاء مهارات واستراتيجيات فعّالة لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على تقديم تجربة مميزة للعملاء.
أهداف البرنامج
الأهداف:
- فهم مبادئ وأهمية خدمة العملاء المتميزة.
- تعلم استراتيجيات فعّالة لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تطوير القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
- تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
الفئة المستهدفة
من يتوجب عليه الحضور:
- موظفو خدمة العملاء.
- مدراء العلاقات مع العملاء.
- العاملون في مجالات المبيعات والتسويق.
- أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في خدمة العملاء.
محتوى البرنامج
- مقدمة في خدمة العملاء:
- تعريف خدمة العملاء وأهميتها.
- عناصر خدمة العملاء المتميزة.
- توقعات العملاء وتلبيتها.
- استراتيجيات تقديم خدمة عملاء استثنائية:
- كيفية تقديم تجربة مميزة للعملاء.
- تقنيات تحسين رضا العملاء.
- أمثلة على خدمة العملاء الاستثنائية.
- مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء:
- كيفية بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- تقنيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها:
- كيفية معالجة شكاوى العملاء بفعالية.
- استراتيجيات تحويل الشكاوى إلى فرص.
- أمثلة عملية لحالات حل الشكاوى.
- تطبيقات عملية ومراجعة:
- دراسة حالات لتطبيقات خدمة العملاء المتميزة.
- ورشة عمل لتطبيق الاستراتيجيات في سيناريوهات واقعية.
- تطوير خطة عمل شخصية لتحسين خدمة العملاء.
هل تريد معرفة المزيد عن هذه الدورة؟
© 2024. Material published by AZTech shown here is copyrighted. All rights reserved. Any unauthorized copying, distribution, use, dissemination, downloading, storing (in any medium), transmission, reproduction or reliance in whole or any part of this course outline is prohibited and will constitute an infringement of copyright.
Frequently Asked Questions
There are several convenient ways to register for our training programs:
- Online: Explore our training calendar, choose the course that suits your needs, and click the “Register Now” button on the course details page.
- Email: Share your details, including your name, organization, email address, and selected course, by sending an email to info@aztechtraining.com
- Phone: Reach out to us directly at +971 4 427 5400 or +971 4 427 5407, and our team will guide you through the registration process.
Once your registration is successfully completed, you will receive a confirmation email within 24 hours. This email will contain your registration details, invoice, and the necessary joining instructions for the course.
Our training programs are hosted at luxurious five-star hotels in prestigious destinations across the globe. Some of our popular locations include Dubai, London, Kuala Lumpur, Amsterdam, New York, Paris, Vienna, and many other iconic cities.
Yes, we offer tailored corporate training solutions to meet your organization's specific needs. Please contact us at info@aztechtraining.com or call +971 4 427 5400 for more information.
