دورة تدريبية مكثفة في:
التميز في خدمة العملاء
We currently have no scheduled sessions for this course. If you are interested in running this course, please contact our Training Department at info@aztechtraining.com
Brochure
Why Choose التميز في خدمة العملاء Training Course?
المقدمة:
تُعد خدمة العملاء من أهم العناصر التي تساهم في نجاح المؤسسات وبناء سمعة إيجابية. يتطلب تحقيق التميز في خدمة العملاء مهارات واستراتيجيات فعّالة لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التميز في خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على تقديم تجربة مميزة للعملاء.
What are the Goals?
الأهداف:
- فهم مبادئ وأهمية خدمة العملاء المتميزة.
- تعلم استراتيجيات فعّالة لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء.
- تطوير القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها.
- تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
Who is this Training Course for?
من يتوجب عليه الحضور:
- موظفو خدمة العملاء.
- مدراء العلاقات مع العملاء.
- العاملون في مجالات المبيعات والتسويق.
- أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في خدمة العملاء.
The Course Content
اليوم الأول:
- مقدمة في خدمة العملاء:
- تعريف خدمة العملاء وأهميتها.
- عناصر خدمة العملاء المتميزة.
- توقعات العملاء وتلبيتها.
اليوم الثاني:
- استراتيجيات تقديم خدمة عملاء استثنائية:
- كيفية تقديم تجربة مميزة للعملاء.
- تقنيات تحسين رضا العملاء.
- أمثلة على خدمة العملاء الاستثنائية.
اليوم الثالث:
- مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء:
- كيفية بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- تقنيات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
اليوم الرابع:
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها:
- كيفية معالجة شكاوى العملاء بفعالية.
- استراتيجيات تحويل الشكاوى إلى فرص.
- أمثلة عملية لحالات حل الشكاوى.
اليوم الخامس:
- تطبيقات عملية ومراجعة:
- دراسة حالات لتطبيقات خدمة العملاء المتميزة.
- ورشة عمل لتطبيق الاستراتيجيات في سيناريوهات واقعية.
- تطوير خطة عمل شخصية لتحسين خدمة العملاء.
DO YOU WANT TOLEARN MORE ABOUT THIS COURSE?
© 2024. Material published by AZTech shown here is copyrighted. All rights reserved. Any unauthorized copying, distribution, use, dissemination, downloading, storing (in any medium), transmission, reproduction or reliance in whole or any part of this course outline is prohibited and will constitute an infringement of copyright.
